Rızam Olmadan Yenilenen Konut Sigortası Ve Kesilen 9.199,68 TL Ücretinin İadesi

ING Bank Adana Şubesi üzerinden kullanmakta olduğum konut kredime istinaden, evim için düzenlenen 31559273 numaralı konut sigorta poliçesi 05.01.2025 tarihinde saat 09:33’te bilgim ve iznim olmadan yenilenmiş ve 9.199,68 TL tutarındaki prim, müşteri destek hesabımdan habersiz şekilde tahsil edilmiştir. Bu sigorta için tarafımdan herhangi bir talimat veya onay verilmemiş, otomatik yenileme talebim de bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak ING Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, sigortanın iptali ve ücretin iadesi talebimi ilettim ancak şubeye yönlendirildim. Adana şubesine başvurduğumda ise poliçenin iptal edilemeyeceği belirtilerek talebim reddedildi. Konut sigortasının zorunlu olmadığını, yalnızca kredi kullanıcısının açık talebi halinde yapılabileceğini ve yenilenebileceğini; zorunlu olanın yalnızca DASK (zorunlu deprem sigortası) olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen rızam dışında poliçe düzenlenmiş ve hesabımdan para kesilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesi uyarınca, tüketicinin açık rızası olmadan bu şekilde sigorta işlemi yapılamayacağını hatırlatıyor, bilgim ve onayım olmadan düzenlenen 31559273 numaralı konut sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen 9.199,68 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığına ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Talebim dışında herhangi bir otomatik ödeme ya da yenileme talimatı vermediğim halde bu poliçenin yenilenmiş olmasını kabul etmiyorum. İptal ve iade talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Denizli’de yetkili mahkemeler, Türkiye Bankalar Birliği, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.