İş Bankası Sıfır Faiz Kampanyasını Yanıltması Ve Bildirim Vermemesi

İş Bankası’nın mobil bankacılık üzerinden sunduğu “ilk kez ek hesap kullanımı, 1 ay sıfır faiz” kampanyasından yararlanmak için 2 Haziran tarihinde ek hesaptan 30.000 TL kullandım. Kampanyanın bir aylık faizsiz olduğu bilgisine güvenerek işlemi yaptım. Ancak 1 Temmuz tarihinde hiçbir uyarı, SMS, bildirim veya e-posta almadan hesabıma 30 günlük faiz olarak 1.650 TL yansıtıldı ve 30.000 TL yerine 31.650 TL ödemek zorunda bırakıldım.

63 yaşında emekli bir müşteri olarak, özellikle kampanya süresinin son günüyle ilgili hiçbir hatırlatma veya bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Ne krediyi çekerken ne de son ödeme tarihine yaklaşırken “şu tarihe kadar ödemeniz gerekiyor, aksi halde faiz işleyecektir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde de olumlu bir dönüş alamadım, faizin kesilmesinin normal olduğu söylendi. Oysa ben bu ek hesabı, mobil uygulamada belirtilen “1 ay sıfır faiz” kampanyasına güvenerek kullandım.

İş Bankası’ndan, ek hesaba yansıtılan 1.650 TL tutarındaki faizin tamamen iptal edilmesini veya en azından yalnızca bir günlük faiz alınarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.