ING Erken Kredi Kapatma Sonrası Sigorta İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

14.05.2024 tarihinde ING Bank üzerinden yaklaşık 65.000 TL tutarında, 36 ay vadeli bir kredi kullandım. Bu kredi kapsamında Zurich Sigorta tarafından 3.868,58 TL tutarında bir sigorta poliçesi düzenlendi; poliçe numaram 18618928’dir. Kredimi 26.12.2025 tarihinde erken kapatmama rağmen, Zurich Sigorta tarafından sigorta poliçe bedeliyle ilgili herhangi bir iade yapılmadı.

Öncelikle sigorta iadesiyle ilgili olarak ING Bank müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemi için Zurich Sigorta’yı aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık bir saat bekledim. Görüşmeye bağlandığım müşteri temsilcisi son derece ciddiyetsiz bir tavırla, gülerek konuştu, “Sesinizi alamıyorum” diyerek dalga geçer gibi davranıp telefonu kapattı; bu görüşmeden sonra kendilerine bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım.

Bu süreçte yalnızca sigorta şirketine yönlendirilmemden ve tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasından dolayı ING Bank’tan da şikayetçiyim. Krediyi veren banka olarak sürecin takibini yapmaları, çözümü tamamen müşteriye bırakmamaları ve kredi kullanan müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.

Kredimi erken kapattığım için iade edilmesi gereken sigorta poliçe tutarının, yasal çerçevede hesaplanarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ING Bank hem de Zurich Sigorta müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.