ING Bank'ta Fon Satış Emri Bekliyor Durumunda Kalıyor, Müşteri Mağdur

ING Bank üzerinden 10 gün kadar önce Pusula Portföy Yönetimi a.Ş.’nin PNU – Pusula Portföy İkinci Para Piyasası (TL) Fonu’na yatırım yaptım. Bu fonu ING Bank müşteri temsilcisinin tavsiyesiyle güvenerek aldım, istediğim zaman satabileceğim söylenince de içim daha da rahat etti. 15.09.2026 tarihinden bu yana fon satış emri veriyorum ancak satış emrim sistemde sürekli “Bekliyor” durumunda kalıyor, param hesabıma geçmediği için hiçbir şekilde kullanamıyorum.

ING Mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 8.270.000 TL tutarında, yani tüm birikimimi kapsayan fon satışı için işlem yaptım. Ben aslında paramı yalnızca bankada değerlendirmek isterken, bankacının yatırım tavsiyesi vererek beni bu fona yönlendirmesi, kafamı karıştırıp bugün bu duruma düşürmesi nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Uygulamada satış emri detayında “Bekliyor” ifadesi dışında herhangi bir açıklama, neden, süre bilgisi verilmiyor. ING Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise beklemek zorunda olduğumu, kendilerinde net bir bilgi olmadığını söylediler. Hem fonu bana banka önerdiği hem de şimdi somut bir açıklama yapılmadan “bekleyin” denmesi beni son derece mağdur ediyor.

Fon satılamadığı ve param serbest kalmadığı için kredi kartı borçlarımı, ev kiramı, faturalarımı ve taksit ödemelerimi yapamıyorum, günlük temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hâle geldim. Bu tutar benim için çok yüksek ve bu belirsizlik, ödeme planımı tamamen bozmuş durumda. Bu süreç benim ve ailemin psikolojisini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, günlük hayatımızda sorunlar yaşamamıza neden oluyor.

PNU para piyasası fonundaki satış emrimin neden günlerdir “Bekliyor” durumunda olduğunu ING Bank ve Pusula Portföy’ün acilen açıklamasını, paramın derhal hesabıma geçirilmesini veya en azından net ve yazılı bir bilgi ve takvim paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.