to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta Fon Satış Emri Bekliyor Durumunda Kalıyor, Müşteri Mağdur
ING Bank üzerinden 10 gün kadar önce Pusula Portföy Yönetimi a.Ş.’nin PNU – Pusula Portföy İkinci Para Piyasası (TL) Fonu’na yatırım yaptım. Bu fonu ING Bank müşteri temsilcisinin tavsiyesiyle güvenerek aldım, istediğim zaman satabileceğim söylenince de içim daha da rahat etti. 15.09.2026 tarihinden bu yana fon satış emri veriyorum ancak satış emrim sistemde sürekli “Bekliyor” durumunda kalıyor, param hesabıma geçmediği için hiçbir şekilde kullanamıyorum.
ING Mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 8.270.000 TL tutarında, yani tüm birikimimi kapsayan fon satışı için işlem yaptım. Ben aslında paramı yalnızca bankada değerlendirmek isterken, bankacının yatırım tavsiyesi vererek beni bu fona yönlendirmesi, kafamı karıştırıp bugün bu duruma düşürmesi nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Uygulamada satış emri detayında “Bekliyor” ifadesi dışında herhangi bir açıklama, neden, süre bilgisi verilmiyor. ING Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise beklemek zorunda olduğumu, kendilerinde net bir bilgi olmadığını söylediler. Hem fonu bana banka önerdiği hem de şimdi somut bir açıklama yapılmadan “bekleyin” denmesi beni son derece mağdur ediyor.
Fon satılamadığı ve param serbest kalmadığı için kredi kartı borçlarımı, ev kiramı, faturalarımı ve taksit ödemelerimi yapamıyorum, günlük temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hâle geldim. Bu tutar benim için çok yüksek ve bu belirsizlik, ödeme planımı tamamen bozmuş durumda. Bu süreç benim ve ailemin psikolojisini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, günlük hayatımızda sorunlar yaşamamıza neden oluyor.
PNU para piyasası fonundaki satış emrimin neden günlerdir “Bekliyor” durumunda olduğunu ING Bank ve Pusula Portföy’ün acilen açıklamasını, paramın derhal hesabıma geçirilmesini veya en azından net ve yazılı bir bilgi ve takvim paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
ING Bank Ankara Kızılay ve Optimum şubelerinde banka müdürü ve bir çalışan, ağustos ayı sonunda Turuncu Hesap’ta günlük mevduatta tuttuğum paramla ilgili olarak defalarca beni arayıp mesaj atarak yatırım fonlarına yönlendirdi. Fon, risk, getiri, zarar gibi konularda bilgim olmadığı halde, kendileri ısrarla TP2 Tera ve Pusula (pnu) fonlarını önerdi ve “sorunsuz, risksiz, merak etmeyin, zarar etmezsiniz” şeklinde güvence vererek beni ikna etti. Özellikle, bir bankanın durup dururken beni arayıp TEFAS’ta işlem yapan bu fon şirketlerine yönlendirmesi ve sürekli mesajlarla bu fonlara para yatırmam için ısrarcı olması benim için kabul edilemez bir durumdur. Ben de banka müdürüne ve çalışanına güvendiğim için bu yönlendirmeleri kabul etmek zorunda kaldım.
Toplamda yaklaşık 11 milyon tl tutarındaki param bu fonlara geçirildi. Bunun yaklaşık 8.200.000 TL’si pnu fonunda kaldı, TP2 fonunda ise yaklaşık 3 milyon tl param vardı. Ayın 15’inde TP2 fonu için satış talimatı verdiğimde, ilgili personel bana “onu neden sattınız” diye tepki gösterdi, ertesi gün de bu fon tamamen kapandı. Şu an param fonlarda kilitli durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Olay 30 Ağustos civarında başladı ve o günden bu yana defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen banka müdürü ve ilgili çalışan ne net bir açıklama yapıyor ne de telefonlarıma yanıt veriyor. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da fonlarla ilgili beni nasıl rahatlattıklarına ve yönlendirdiklerine dair kayıtlar bulunmaktadır.
Bu sürecin sadece bana özel olmadığını da üzülerek gördüm. Benim gibi mağdur olan birçok kişiye ulaştım ve onlara da aynı şekilde özelden yazarak, arayarak bu fonlara yönlendirme yapıldığını öğrendim. Aynı şube ve çalışanların benzer yöntemlerle pek çok müşteriyi bu fonlara soktuğunu bilmek yaşadığım güvensizliği ve kaygıyı daha da artırmıştır.
Ben bu süreçte tamamen banka müdürü ve çalışanının “risk yok, içiniz rahat olsun” yönündeki telkinlerine güvenerek işlem yaptım ve profesyonel bir kurum olarak bankanın çalışanlarının verdiği yönlendirmeye İtimat ettim. Buna rağmen bugün geldiğim noktada hem büyük bir maddi risk altındayım hem de muhatap bulamıyorum.
ING Bank’tan, özellikle Ankara Kızılay ve Optimum şubelerindeki sorumlu müdür ve ilgili çalışan hakkında kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, bana verilen güvencelerin ve yönlendirmelerin neye dayanarak yapıldığının resmi olarak açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa haklarında suç duyurusunda bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli her türlü adımın atılmasını ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2886165 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Günlük mevduat ta duram paramı müşteri temsilcisine güvenerek para piyasası fonuna yatırdım bu fonları bilmezdim güvendim anlamadım konuda bir banka çalışanı neden kendi bankasında durmasını istemezde beni bun fonlara neye güvenerek sorunsuz diye de ısrarla yatırım tavsiyesi verir sürecimin uzaması veya mağdur olma durumunda ekran görüntüleriyle savcılığa şikayet te bulunacağım hayatımın en kötü günlerini yaşıyorum aile huzurum ve maddi durumum sıfır evim yok ticaret yaptığım para ödeme yapamaz duruma geldim lütfen bir an önce sorunu çözün
Yani ben güvenmişim sizin bankanıza tüm paramı yatırmışım banane sizin fonuzdan aldırana kadar arayan mesaj atan kişi şimdi telefonuma bakmıyor mesajı ma cevap vermiyor!
