ING Bank Mobil Uygulamasında Satış Emirlerinin İptali Ve Gönderilememesi

Sayın Sermaye Piyasası Kurulu'na arz ederim

Sermaye Piyasası Kurulu’nun 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde, TLY ve THF yatırım fonları için tasfiye kararı alındığı ve bu tasfiye sürecinin 17 Eylül saat 13:30 sonrasında verilecek emirler için geçerli olacağının açıkça duyurulmuş olmasına rağmen, ING Bank a. Ş. Mobil uygulaması üzerinden ING nezdindeki yatırımlarım kapsamında vermiş olduğum satış emirlerim banka tarafından iptal edilmiş veya sisteme hiç iletilmemiştir.

TLY – Tera Portföy Birinci Serbest Fon ve THF fonları başta olmak üzere, yaklaşık 1,5 milyon TL civarındaki toplam işlem tutarı için 16 Eylül’de 13:30 öncesinde ve 17 Eylül’de yine 13:30 öncesinde birden fazla kez satış emri verdim. Buna rağmen bazı emirlerim sistemde “bekliyor” durumunda kalmış, bazıları banka tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiş, bazı denemelerimde ise “fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” ve “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde uyarılar alarak hiç emir verememiş bulunmaktayım. Bu durumun tamamen ING Bank a. Ş. kaynaklı ekran ve sistem hatalarından kaynaklandığını, tarafımdan herhangi bir iptal talebi veya işlem reddi olmadığını özellikle belirtmek isterim.

SPK kararına göre saat kriterini açıkça sağlayan bu satış emirlerimin, bilgim ve talebim dışında iptal edilmesi ya da sisteme iletilmemesi sonucu, söz konusu fonların tasfiye sürecine dahil edilmekte ve yaklaşık 1,5 milyon TL civarındaki işlem tutarı üzerinden ciddi bir finansal zarara uğramaktayım. Emirlerimin ilgili SPK kararındaki zaman kriterini karşıladığı dikkate alınarak, ING Bank a. Ş. nezdinde vermiş olduğum tüm bu satış talimatlarımın geçerli sayılmasını ve işlemlerimin buna uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle ortaya çıkan ve ileride ortaya çıkabilecek tüm maddi zararlarımın ING Bank a. Ş. tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma tazmin edilmesi, ayrıca banka nezdindeki konuya ilişkin işlem kayıtlarının, emir iletim süreçlerinin ve sistem loglarının Kurulunuzca detaylı şekilde incelenerek, ING Bank a. Ş.’nin sorumluluğunun tespiti hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim. Eklediğim ekran görüntüleri ve işlem kayıtlarının da dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle ele alınmasını ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.