ING Bankası İnternet Bankacılığında Fon Satış Emrimin İptali Ve Log Belgesi Talebi

ING Bank internet bankacılığı üzerinden TP2 Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu için 17.09.2026 tarihinde saat 09.00 civarında 595.609,81 TL tutarında satış emri verdim. Bu emir daha sonra “iptal edildi” olarak göründü ancak emrin banka tarafından mı, yoksa tefas tarafından mı iptal edildiğini bilemiyorum.

SPK’nın 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bültenine göre, 17.09.2026 saat 13.30’a kadar tasfiye edilen fonlarda verilen satış emirlerinin ilk alacaklı olarak kayda alınacağı belirtilmiştir. Bu nedenle, emrimin hangi aşamada, kim tarafından iptal edildiğini resmi olarak belgelemek ve oluştuğunu düşündüğüm hak kaybım açısından sorumlu tarafa hukuki yollara başvurabilmek istiyorum.

Bu kapsamda, fon satış emrimin tefas’a iletilip iletilmediğini, iletildiyse emir tarih-saat bilgisi ve tefas iletim emir numarasını içeren LOG kayıtlarının banka kaşesi ve yetkili imzası bulunan yazılı bir belge olarak tarafıma verilmesini talep ettim. Talebimi yaklaşık 10 gün önce ING internet bankacılığı “şikayet ve talep” bölümü üzerinden ve ayrıca bankanın resmi e-posta adresine 19.09.2026 tarihinde saat 19.58’de ilettim.

Aradan geçen süreye rağmen sadece SMS ve e-posta yoluyla “incelememiz devam ediyor” şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak talep ettiğim somut belge tarafıma sunulmadı. Bu durum hem sürecin şeffaf yürütülmemesi hem de olası hak kaybım açısından beni mağdur etmektedir.

Bankanın, ilgili fon satış emriyle bağlantılı olarak tefas’a iletim durumu ve iptalin kim tarafından gerçekleştirildiğine ilişkin LOG kayıtlarını, tarih-saat ve emir numarası da açıkça yer alacak şekilde, kaşeli-imzalı resmi bir yazı olarak ivedilikle tarafıma iletmesini; sürecin SPK düzenlemeleri çerçevesinde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.