ING Bank Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Yatırım Fonu Almak Zorunda Kaldım

ING Bank’ta e-Turuncu Hesap açıp yaklaşık 1.500.000 TL yatırdım. Hoş Geldin Faizi dönemini uzatmak için mobil uygulamanızda bana 2.500 TL tutarında yatırım fonu alım şartı gösterildi. Bu şartı yerine getirmek için iki kez alım emri verdim (toplamda yaklaşık 5.000 TL). İlk alım sonrası uygulamada hâlâ 2.500 TL şartı göründüğü için ikinci bir alım daha yaptım.

Ancak kısa süre sonra, uygulamadaki şartın aniden 750.000 TL gibi çok yüksek bir rakama çıktığını fark ettim. Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, yatırım fonu alım şartının mevduat tutarına göre değiştiği söylendi. Oysa hesabımda 1.5 milyon tl varken de uygulamanız günlerce ve işlem yapmamı sağlayacak şekilde sadece 2.500 TL şartını gösteriyordu. Daha sonra sitenizdeki güncel şartlara bakarak uygulamanızdaki gösterimin hatalı olduğunu teyit ettim.

Sonuç olarak, mobil uygulamanızdaki açık yazılımsal/gösterim hatası nedeniyle yanıltıldım. Hiç istemediğim ve şu anda zarar eden yaklaşık 5.000 TL’lik gereksiz yatırım fonu alımı yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, bu hata nedeniyle hak ettiğim Hoş Geldin Faizi uzatma hakkımı da alamadım.

Taleplerim şunlardır:
- ING Bank’ın bu açık hata ve yanıltıcı durum için resmi bir özür ve açıklama yapması,
- Uygulamanın Hoş Geldin Faizi uzatma tekliflerini gösteren kısmının doğru ve mevduata uygun şekilde bilgi verecek biçimde acil olarak güncellenmesi,
- Tarafımdan kaynaklanmayan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu mağduriyetimin, müşterilere karşı şeffaf ve doğru bilgi verme sorumluluğunuz gereği ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

Müşteri Kodum: 637***7
İşlemler: Mobil Bankacılık
İsim: Se** k**.