ING Bank Şube Kapanışı Nedeniyle Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Güncelleme Talebi

Samsun İlkadım ilçesinde ikamet ediyorum. ING Bank Samsun şubesinin kapanması nedeniyle tüm hesaplarım Ankara Ümitköy şubesine taşındı. 26 Ocak tarihinde, bankanızda bulunan bilgi ve belgelerimin güncel olmadığı, 3 ay içinde güncelleme yapmam gerektiği, aksi halde yeni ürün taleplerime yanıt verilemeyeceği ve şubem ile iletişime geçmem gerektiği yönünde bir SMS aldım.

Ben ise bankadaki bilgi ve belgelerimin güncel olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir eksik evrak ya da değişiklik olduğuna dair tarafıma önceden yapılmış bir bilgilendirme bulunmuyor. Buna rağmen mutlaka şubeye gitmem gerektiği, aksi halde ileride kısıtlama olabileceği ifade ediliyor. Üstelik ING Bank’ta aktif olarak kullandığım kredi kartım ve vadesiz hesabım bulunuyor ve bu ürünlerimde de ileride bir kısıtlama yaşamak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde detay göremediklerini ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Sırf bu genel nitelikli SMS nedeniyle Samsun’dan Ankara’ya gitmem fiilen mümkün değil. Bilgilerimin gerçekten güncel olup olmadığının net bir şekilde kontrol edilmesini, eksik bir durum yoksa SMS ile tarafıma bunun bildirilmesini ve bu genel uyarı mesajları nedeniyle hesabımda veya mevcut ürünlerimde tarafıma herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum.

Eğer gerçekten zorunlu ve somut bir güncelleme varsa bunun için de şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, mobil veya internet bankacılığı ya da çağrı merkezi üzerinden işlem yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ederim.