Şubeye Gitmemi İsteyen ING Bank SMS'ine Karşı Şikayet

ING Bank’ta bulunan hesabıma ilişkin olarak 3 Ocak tarihinde “Bankamızda bulunan bilgi ve belgelerinizin güncel olmadığını tespit ettik, 3 ay içinde güncelleme yapmanız gerekiyor, aksi halde yeni ürün taleplerinize yanıt veremeyiz, şubeniz ile iletişime geçin” şeklinde bir SMS aldım.

Ben ise bankadaki bilgi ve belgelerimin güncel olduğunu düşünüyorum ve herhangi bir eksik evrak ya da değişiklik olduğuna dair tarafıma önceden yapılmış bir bilgilendirme bulunmuyor. Buna rağmen mutlaka şubeye gitmem gerektiği, aksi halde ileride kısıtlama olabileceği ifade ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kendilerinin sistemde detay göremediği, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sırf bu genel nitelikli SMS nedeniyle işimden gücümden olup şubeye gitmek istemiyorum, ayrıca ileride hesabımda ya da ürünlerimde herhangi bir kısıtlama yaşamak da istemiyorum.

ING Bank’tan, bilgilerimin gerçekten güncel olup olmadığının net bir şekilde kontrol edilmesini, eksik bir durum yoksa SMS ile tarafıma bunun bildirilmesini ve bu genel uyarı mesajları nedeniyle tarafıma bir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum. Gerçekten zorunlu bir güncelleme varsa bunun şubeye gitmeden, mobil/İnternet bankacılığı ya da çağrı merkezi üzerinden yapılabilmesi için de gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ederim.