to read complaints and reviews, or file yours.Şube Kapanışı Ve Mobil Uygulama Sorunları Nedeniyle Kredi Başvurusu Mağduriyeti
ING Bank ’ın Samsun’daki son şubesini de kapatması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Tüketici kredisi başvurumu 1 Eylül 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Ancak mobil uygulamanın sorunlu olması nedeniyle, sözleşme aşamasının sonuna gelmişken başvurum reddedildi. Şubemin Ankara Ümitköy’e taşınmış olması ve o şubeye hiçbir şekilde ulaşamamam da ayrı bir sıkıntı yarattı.
Uzun yıllardır kredi puanım yüksek, hiçbir gecikmiş borcum yok ve diğer bankalar bana yüksek meblağlarda kredi teklifleri sunarken, 10 yıldır çalıştığım bankamın bu tutumu beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yaşadığım stres ve onur kırıcı yaklaşım da cabası oldu. Müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, Ankara’daki şubemden aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi ve geri dönüş de yapılmadı. Üstelik daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım.
ING Bank ’tan yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle öncelikle bir özür, ardından kredi başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve Samsun’daki şubenin tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2785561 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
En kısa sürede dönülecekmiş. Benimle birlikte benzer mağduriyetleri yaşayan yüzlerce insan var ve yetkili ya da çözüm getirecek birine ulaşmak imkansız olduğu gibi geri dönüşte asla yapmıyorlar. Bırakın ilçeleri, büyükşehirlerde bile şubesi olmayan, mobil ve internet bankacılığı berbat olan ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alınamayan bir banka.
Bazen insanlar yardımcı olmak için elinden gelen her şeyi yapar ama sistemsel ve bürokratik sorunlar onları engeller. Evet Zorlu bir süreç olsa da sorunum çözüldü ve ben başta, Ankara Ümitköy Şube Müdürü Sayın Z** y** ve işlemlerimi gerçekleştiren, A** hanımefendiye çok teşekkür ediyorum.
