ING Bank QR Kampanyasında Yanlış Sınıflandırma Nedeniyle Nakit İade Alınamaması

ING Bank’ın QR ile ödeme kampanyasından hak ettiğim iadenin yanlış sınıflandırma nedeniyle tarafıma ödenmemesi üzerine şikayetçiyim. 22 Temmuz tarihinde ING hesabımdan yaklaşık 1300 TL tutarında QR ile harcama yaptım. Kampanya şartlarına göre her 250 TL’lik harcamaya 50 TL Nakit iade almam gerekiyordu ve iadelerin Ağustos ayında yapılacağı belirtilmişti, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün mobil bankacılık üzerinden canlı destek ile görüştüğümde, iadenin yapılmama gerekçesi olarak harcamanın kartla yapılmış gibi sınıflandırıldığını, bu nedenle kampanya kapsamına alınmadığını söylediler. Ancak o tarihte fiziki kartımı henüz teslim dahi almamıştım. Ödemeyi tamamen QR ile gerçekleştirdim ve kredi kartım da ING’de olmadığı için işlem vadesiz hesabıma bağlı olarak gerçekleşti. Bankanın kendi sınıflandırma hatasının benim sorumluluğummuş gibi gösterilmesini ve bu nedenle hak kazandığım iadenin ödenmemesini kabul etmiyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, sistemsel veya sınıflandırma kaynaklı bir nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 22 Temmuz tarihli yaklaşık 1300 TL’lik QR harcamamdan doğan kampanya kapsamındaki nakit iadelerin hesaplanarak tarafıma yatırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.