to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Sebebiyle Öncelikli Ödeme Grubu Hakkım Kayıp
ING Bank mobil uygulaması üzerinden portföyümde bulunan pse (Atlas Portföy Para Piyasası Serbest Fonu) için 17 Eylül 2026 tarihinde, Sermaye Piyasası Kurulu’nun tasfiye kararında belirtilen 13.30 yürürlük saatinden önce satış emri vermeye çalıştım. SPK kararına göre bu saatten önce verilen satış emirlerinin takas işlemlerinin yapılması yasal zorunluluk olmasına rağmen, ING Bank’ın mobil uygulamasında yaşanan sistemsel arıza nedeniyle satış emrimi gerçekleştiremedim.
Uygulama üzerinden satış işlemini denediğimde ekranda sadece “sistem hatası” uyarısı alıyor, işleme devam edemiyordum. Bu nedenle emir MKK-Takasbank sistemine zamanında iletilemedi ve yasal süre içinde hakkımı kullanamamış oldum. Üstelik o gün annemin hastanede operasyonu olduğu için başka bir cihazdan ya da bağlantıdan tekrar deneme imkanım da bulunmuyordu. Aynı gün banka tarafından fonla ilgili hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme de almadım.
Bu durum, banka altyapısındaki yetersizlik ve sistem hatası nedeniyle tasfiye sürecindeki “öncelikli ödeme grubu” hakkımı kaybetmeme yol açmış, yaklaşık 2.220.000 TL tutarındaki birikimimi doğrudan risk altına sokmuştur. Tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadan param adeta sistem içinde kilitlenmiştir.
Banka kaynaklı bu sistemsel hata nedeniyle uğradığım finansal mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tasfiye sürecinde kaybettiğim “öncelikli ödeme grubu” hakkımın veya buna denk gelecek maddi karşılığın tarafıma sağlanmasını ve konuya ilişkin gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2886724 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
