ING Bank Mobil Uygulamasında Hesap Bulunmuyor Hatası Nedeniyle 54 Bin TL Transferi Yapılamıyor

ING Bank mobil uygulaması üzerinden hesabımdaki 54.000 TL’yi çekmek için para transferi yapmak istediğimde “hesabınız bulunmuyor” şeklinde hata alıyorum. Uygulamada “hemen hesap aç” seçeneğine tıkladığımda ise bu kez “iş durdurulmuş, hesabınız bulunuyor, bu yüzden yeni hesap açamıyoruz” şeklinde bir uyarı veriliyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin güvenliğe takıldığı, beklemem gerektiği söyleniyor; ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Şubeye gidip çekebileceğim söylendi, fakat en yakın şube 350 km uzakta olduğu için şu anda şubeye gitme imkanım yok. Kimlik numaramın son hanesi 1692 olan hesabımdaki paraya acil ihtiyacım varken, bir gündür hiçbir işlem yapamıyor olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

ING Bank’tan, hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve 54.000 TL’yi mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde transfer edip kullanabilmemi, bu işlem için benden ek bir belge talep edilmemesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.