to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamada Fon Satış Emirlerinin İşleme Alınmaması Ve Yanıt Almama
ING Bankası mobil uygulaması üzerinden 16 Eylül 2026 tarihinde saat 12:57’de trytrpy0025 (tly) ve trytrpy00140 (thf) fonlarım için satış emri verdim. Mobil bankacılıkta bu satış emirleri 16 Eylül tarihli olarak “bekliyor” statüsünde görünmesine ve fon portföyümde aynı fonlar hâlâ yer almaya devam etmesine rağmen, müşteri hizmetleri bu hareketleri kendi sistemlerinde göremediklerini ifade ediyor. Aynı zamanda E-Yatırımcı ekranında ilgili fonlar için “fon satış blokaja alma” ibaresiyle pblk olarak görünmekte ve saat bilgisi 16 Eylül için 14:06 ve 14:07 olarak yer almaktadır, bu durum da valör atlaması nedeniyle 17 Eylül saati olarak yorumlanmaktadır.
Bu sorunla ilgili olarak 16 ve 17 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, sonrasında ING’nin internet sitesi üzerinden 2884492 ve 2884496 numaralı müşteri iletişim ve şikayet formlarını ilettim. Üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş almadım. Bankanın internet sayfasında bu takip numaraları ile sorgulama yaptığımda “Girilen kriterlere uygun bir kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Buna karşılık tarafıma SMS ile iletilen bilgilendirmelerde, aynı numaralı kayıtlar için incelemenin devam ettiğine dair ifadeler yer alıyor, ancak sorularıma hiçbir içerikli yanıt sağlanmıyor.
SPK’nın yayımladığı bildiriye göre, 17 Eylül 2026 valör atlama saati öncesinde verilen fon satış emirlerinin tasfiyeye dahil edilmeyeceği açıkça belirtilmiş durumda. Bu çerçevede, 16 Eylül 2026 saat 12:57’de verdiğim satış emirlerimin, mevzuata uygun şekilde 17 Eylül’de açıklanan fiyatlar yerine, zamanında iletilmiş emir olarak ilgili günün kuralları çerçevesinde ve hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
ING Bankası’ndan, bu satış emirlerine ilişkin tüm LOG kayıtlarının, tarih ve saat içeren işlem dekontlarının, TEFAS’a iletilip iletilmediği bilgisinin, takasa konu olup olmadığı ve hangi statüde, hangi fiyattan işleme alındığına ilişkin net ve yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Olası bir hak kaybı yaşanması halinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2884492 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
