ING Bank Mobil Uygulamasındaki Teknik Hata Satış Emirlerimi Engelledi Ve 2 Milyon TL Zarar Verdi

ING Bank A.Ş. mobil uygulaması üzerinden portföyümde bulunan TLY, DOH ve THF kodlu 3 adet yatırım fonum için 17.09.2026 tarihinde saat 10:00–11:00 aralığında defalarca satış emri verdim. Ancak her denememde ekranda “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” uyarısı belirdi ve satış işlemlerim hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Sermaye Piyasası Kurulu | SPK tarafından duyurulan tarih ve zaman dilimi kriterlerine tamamen uyarak, satış emirlerimi belirtilen son saatten çok önce girmeme rağmen, emirlerim ING Bank tarafından Tefas sistemine iletilmemiştir. Bu durumun tamamen bankanın mobil uygulaması ve ekran hatalarından kaynaklandığını, tarafımdan yapılmış herhangi bir iptal talebi veya işlem reddi bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle, kurallara uygun şekilde vermeye çalıştığım satış emirlerimin engellenmesi sonucu TLY, DOH ve THF fonlarımla ilgili yaklaşık 2.198.000 TL tutarında ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayım. İşlemleri 24183443 müşteri numaramla, Kocaeli‑Gebze’de bulunurken ING Bank İzmit Şube üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım.

Konu ile ilgili bankanızla yaptığım görüşmelerde yalnızca “Tekrar deneyin” şeklinde yönlendirme yapıldı, ancak bu yönlendirmelere rağmen teknik hata giderilmediği için satışlarımı yapamadım. Tarafımdan kaynaklanmayan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Belirttiğim tarih ve saat aralığına ilişkin sistem loglarının ve ekran hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini, ilgili dönemde TLY, DOH ve THF fon satış emirlerimin neden Tefas’a iletilmediğinin net şekilde tespit edilmesini, ING Bank kaynaklı bu hatanın giderilmesini ve oluşan yaklaşık 2.198.000 TL tutarındaki zarar da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin acilen telafi edilmesini talep ediyorum.