ING Bank’tan Satış Emirlerimin Sistemsel Hata Nedeniyle İşleme Alınmaması

ING Bank a. Ş. nezdindeki yatırım hesabım üzerinden Tera Portföy Hisse Senedi (TL) Fonu (Hisse Senedi Yoğun Fon) için vermiş olduğum satış emirleriyle ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti ve Sermaye Piyasası Kurulu | SPK kararına aykırı olduğunu düşündüğüm durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.

16 Eylül tarihinde, SPK’nın ilgili kararında belirtilen saat kriterine uygun olacak şekilde, 13:30 öncesi ve 13:30 sonrası olmak üzere söz konusu fona ilişkin birden fazla satış talimatı verdim. 13:30 öncesinde yaklaşık 684.145 adet, 2.000.002,82 TL tutarında; 13:30 sonrasında ise yaklaşık 693.010 adet, 2.025.918,41 TL tutarında satış emri oluşturdum. Ancak bu emirlerimin bir kısmı sistemde “bekliyor” durumunda kalmış, bir kısmı banka tarafından tek taraflı olarak “iptal edildi” olarak görünmüş, bazı denemelerimde ise “fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” ve “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” uyarıları nedeniyle hiç emir verememiş bulunmaktayım.

Bu süreçte tarafımdan herhangi bir iptal talebi, emir geri çekme veya işlemi reddetme yönünde bir işlem yapılmamıştır. Tüm bu durumun tamamen ING Bank a. Ş.’nin ekran ve sistem hatalarından kaynaklandığını, emirlerimin zamanında ve eksiksiz iletilmesini engelleyen bir teknik sorun yaşandığını düşünmekteyim. Buna rağmen emirlerimin, Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın kararında öngörülen saat kriteri sağlandığı halde, sanki hiç verilmemiş ya da benim tarafımdan iptal edilmiş gibi işleme alınmaması sonucunda, ilgili fonların tasfiye sürecine dahil edilmesi ve yaklaşık 2.025.918,41 TL’lik işlem tutarı üzerinden ciddi bir finansal zarara uğrama riskiyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Konu hakkında ING Bank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, emirlerime ilişkin herhangi bir LOG veya detaylı ekran kaydı paylaşamayacaklarını, bana emirlerin iletimine ilişkin ekran görüntüsü sağlayamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, hem şeffaflık hem de yatırımcıların korunması ilkeleri açısından endişe vericidir. Oysa ki, verdiğim emirlerin zamanına ve durumuna ilişkin kayıtların banka nezdinde bulunması ve bu kayıtların hem benimle hem de gerektiğinde ilgili otoritelerle şeffaf biçimde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

SPK düzenlemeleri çerçevesinde, saat kriterini açıkça sağlayan bu satış emirlerimin, bilgim ve talebim dışında iptal edilmesi ya da sisteme iletilmemesi sonucu zarara uğradığımı, yatırımcı olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ING Bank a. Ş. nezdinde 16 Eylül tarihinde vermiş olduğum tüm satış talimatlarımın, ilgili SPK kararındaki zaman kriteri dikkate alınarak geçerli sayılmasını, bu emirlerin verilmiş kabul edilerek işlemlerimin buna uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve doğmuş ya da doğacak maddi kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem ING Bank a. Ş.’nin hem de Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın konuya hassasiyetle yaklaşarak, gerekli incelemeyi yapmasını, emir kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.