İki Taraf İçin 2.500 TL Promosyon Ödemesinin Yapılmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

ING Bank’ın “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında eşimin bana kendi hesabı üzerinden gönderdiği davet/promosyon kodu ile mobil uygulama üzerinden yeni hesap açtım. Şartlarda yazdığı gibi üç ay boyunca hesabımda 22.000 TL bulundurdum ve bu sürenin sonunda hem eşime hem de bana 2.500 TL promosyon ödenmesi gerekiyordu. Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmemize rağmen ne benim ne de eşimin hesabına herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk görüştüğümüz müşteri temsilcisi "Son ay hesaba para gelmiş, sonra geri gönderilmiş ama tekrar yatırmışsınız, ben bunu yetkilimle paylaşacağım, size dönüş yapılacak" bilgisini verdi. İki gün boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez "Hesabınız eskiden varmış, kampanyadan yararlanamazsınız" denildi. Eski hesap dedikleri hesap hiç kullanılmamış ve iptal edilmiş bir hesaptı, buna rağmen sistem bana yeni hesap açmama izin verdi. Ayrıca hesabı açarken görüntülü görüşme ile müşteri temsilcisi üzerinden işlem yaptım ve bana hesabın yeni olduğu açıkça söylendi.

Bir temsilci "inceleyip dönüş yapacağız" derken, diğerinin "eski hesabınız varmış, yararlanamazsınız" demesi açıkça çelişkili bir durum oluşturuyor ve banka içinde net bir bilgi olmadığını gösteriyor. Koskoca bir bankanın kendi kampanyasının arkasında durmaması, 2.500 TL promosyonu ödememek için müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ve birbirinden farklı açıklamalar yapması güven kırıcı ve son derece ciddiyetsizdir.

ING Bank’tan talebim, kampanya şartlarını yerine getirmiş olduğum göz önünde bulundurularak, hem eşime hem de bana vaat edilen 2.500 TL promosyon ödemesinin eksiksiz yapılması ve hesabımın neden “eski hesap” olarak değerlendirildiğinin, buna rağmen neden yeni hesap açılabildiğinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasıdır.