ING Bank Bloke İşleminin Günlerce Sürmesi Ve Personel Davranışı Mağduriyet Yaratıyor

ING Bank ile yaşadığım e‑haciz/bloke süreciyle ilgili hem mağduriyetimi hem de bazı personel davranışlarını belirtmek istiyorum.

Bir süre önce yaptığım bir kazadan dolayı ödemem gereken tutarı zamanında ödeyemediğim için banka hesaplarıma e‑haciz/bloke konuldu. Avukatım aracılığıyla ödememi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve gerekli bütün evrakları aldım. Daha sonra ING Bank Balıkesir Anafartalar Şubesi’ndeki müşteri temsilcimi arayarak ödemelerimi yaptığımı, bunu gösteren evraklarımın olduğunu belirttim ve bu evrakları kendisine ilettim. Mevcut blokenin genel merkeze bildirilerek kaldırılmasını rica ettim.

Ancak şubedeki müşteri temsilcisi bu işlemle alakalı hiçbir şey yapamayacağını, bu işlemin tamamen genel müdürlük tarafından yapıldığını söyleyerek adeta konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Normalde vadeli hesabımdaki para için haftada üç kez arayan banka görevlilerinin, böyle önemli bir konuda benimle ilgilenmemesi ve beni ciddiye almayan bir tavır içinde olmaları ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. ING Bank müşteri temsilcisinin beni kendi bankasının Genel Müdürlüğü nezdinde dahi temsil edememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim blokemin 7 gündür devam ettiğini belirtmek isterim. Şahsen bugün ilgilenmeyip bir hafta sonra kaldırmaları, belki benim için tolere edilebilir; ancak gerçekten acil paraya ihtiyacı olan bir kişi için, en fazla birkaç dakika sürecek bir işlem yüzünden günlerce bekletilmek büyük bir mağduriyet yaratır ve bu durumun çalışanların ya da kurumun işgüzarlığından başka bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

ING Bank nezdinde hem vadeli hem vadesiz hesaplarımda bulunan 34031027‑mt‑1 numaralı hesabım üzerindeki blokenin bir an önce kaldırılmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve özellikle Balıkesir Anafartalar Şubesi’nde görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucunun bildirilmesini talep ediyorum. Vatandaşın sesini duyurabildiği bir platform olduğu için Şikayetvar’a ayrıca teşekkür ederim.