ING Bankası Vadesiz Hesabımda 1 Aylık Blok Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 1 aydır ING Bankası’ndaki vadesiz hesabımda sebepsiz yere bloke bulunuyor ve bu süre boyunca hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bankadan yalnızca SMS ile hesabımın inceleme altında olduğu ve inceleme tamamlandığında blokenin kaldırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu mesajdan sonra ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de inceleme sürecinin aşamalarıyla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Hesabımda bloke olduğu için günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, para giriş-çıkışı yapamıyor ve kartımı da rahatça kullanamıyorum. Özellikle hesabıma erişemediğim için ödemelerimi, düzenli harcamalarımı ve acil ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve banka tarafından hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Süreç boyunca hem çağrı merkeziyle hem de bankanın ana şubesiyle defalarca görüştüm. Her iki kanaldan da hesabımın incelemede olduğu dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Blokenin neden konulduğu, hangi birim tarafından incelendiği ve bu incelemenin en geç ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama alamadım. Özellikle bu kadar uzun süren bir işlemle ilgili müşteriye tarih verilmemesi ve düzenli olarak bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

ING Bankası’ndan, vadesiz hesabımdaki blokenin daha fazla gecikmeden derhal kaldırılmasını ve hesabıma yeniden tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabımın neden incelemeye alındığı, bu incelemenin hangi kriterlere göre yürütüldüğü ve neden yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılamadığı konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.