ING Bank 'Arkadaşını Getir' Kampanyasında 5.000 TL Nakit Ödül Ödenmedi

ING Bank'ın düzenlemiş olduğu “Arkadaşını Getir” kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında bankanın talep ettiği aylık 22.000 TL transfer şartını her ay eksiksiz ve düzenli olarak yerine getirdim. Bankaya taahhüt edilen nakit girişini sağladım. Ayrıca kampanya kapsamında iki adet fatura ödeme talimatı da verdim ve tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen toplamda hak ettiğim 5.000 TL Nakit ödül tarafıma ödenmedi.

Mobil bankacılık uygulamasında her ay para yatırdığımda, yatırdığım tutar için Turuncu Hesap’a onay tiki verildi ve üç aylık sürenin sonunda sistemde üç onay tiki de eksiksiz olarak görünüyordu. Buna ek olarak kampanya ekranında 07.08.2026 tarihinde 5.000 TL’lik ödemenin hesabıma yatırılacağı bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen belirtilen tarihte ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, transfer ettiğim bu tutarları ING bünyesindeki Turuncu Hesap’ta değerlendirdiğim gerekçesiyle 5.000 TL’lik nakit ödülümün verilmeyeceği tarafıma iletildi. Gerekçe olarak, kampanya kapsamında bu paranın vadesiz hesapta kalması gerektiği söylendi.

Ben bu parayı başka bir bankaya transfer etmedim, tamamen ING Bank sistemi içerisinde tuttum. İyi niyetli bir müşteri olarak kampanyanın ana şartı olan para girişini ve ek olarak fatura talimatı koşulunu da eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hem mobil uygulamada gösterilen üç onay tikine hem de ödemenin yapılacağı tarihe dair bilgilendirmeye rağmen, vadesiz–vadeli hesap ayrımı gibi teknik bir detay bahane edilerek ödülümün iptal edilmesini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Paranın banka bünyesinde kaldığı, sistem kayıtlarından açıkça görülebilmektedir.

Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hak ettiğim 5.000 TL Nakit ödülün hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki dekontlar, mobil uygulama ekran görüntüleri ve bankanın resmi ret cevabı ile birlikte TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.