Hesap Blokajı Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Mağduriyeti

Yaklaşık 7–8 yıldır ING Bank müşterisiyim ve bankanızdan genel olarak memnundum. Ancak Ekim sonu – Kasım başı gibi hakkımda dolandırıcılık iddiasıyla savcılıkta bir soruşturma başlatılması üzerine hesabıma bloke kondu. Süreç şu an savcılık aşamasında, henüz dava açılmadı, bankalar ve kişilerle ilgili araştırmalar sürüyor. Buna rağmen ING hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, kartımı kullanamıyorum ve bu durum beni maddi olarak çok zor durumda bırakıyor.

Bloke nedeniyle internet/mobil bankacılığa giremiyorum, hesap hareketlerimi göremiyor, kredi ve taksitli ödemelerimin nasıl çekildiğini takip edemiyorum. Her ay rastgele kredi hesabına para yatırıyorum, oradan çekiliyor ama neyi, nasıl ödediğimi bilemeden ilerlemek zorunda kalıyorum. Ayrıca kredi ödeme günümü değiştirmek istiyorum, her ay bir gün yüzünden faiz ödüyorum, fakat bu konuda da kimse yardımcı olmuyor.

En çok zorlandığım ve sinirlendiğim nokta, ING’de hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam. Özellikle Pendik şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Şubeye gittiğimde ise sadece “dolandırıcılık olayı olduğu için açamıyoruz” denilip gönderiliyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor. Merkezi aradığımda da telefonlar yüzüme kapanıyor, müşteri hizmetleri ise “bir şey yapamıyoruz” demekten başka hiçbir destek vermiyor. Bankayla yıllardır çalışan bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bırakılmak beni çok kırdı ve mağdur etti.

Savcılık süreci devam ederken, en azından kredi ve taksitli ödemelerimi sağlıklı şekilde takip edebileceğim, hesabıma erişebileceğim bir çözüm üretilmesini, kredi ödeme günümün değiştirilmesini ve kartımdaki blokajın durumum dikkate alınarak gözden geçirilmesini istiyorum. En önemlisi de, ING Bank’tan yetkili bir kişinin beni arayarak dosyam ve hesap blokemle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, neden telefonlara bakılmadığı ve neden bu kadar iletişim sorunu yaşandığı konusunda açıklama vermesini talep ediyorum. Blokenin kaldırılması ve ING ile sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmek istiyorum.