Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle İşlem Engeli Ve Bilgi Talebi

ING Bank’ta bulunan Turuncu Hesabıma güvenlik gerekçesiyle işlem kısıtlaması getirildi ve yaklaşık bir saat boyunca kendi paramı başka bankadaki hesabıma aktaramıyorum. Ne mobil ne de internet şubede bu kısıtlamaya dair net bir uyarı ya da açıklama metni görmüyorum; yalnızca işlemlerim reddediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana söylenen tek şey “bekleyin” oldu; bunun dışında ne bir açıklama yapıldı ne de kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağına dair net bir bilgi verildi. Diğer bankalar, olası şüpheli durumlarda müşteriyi arayıp teyit alarak sorunu hızla çözerken, ING tarafında sadece süresiz bir bekleme dayatılıyor ve bu süreçte kendi paramı kullanamıyorum.

ING Bank’tan güvenlik nedeniyle konulan bu kısıtlama ile ilgili olarak tarafıma net bir süre bildirilmesini, makul bir süre içinde kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu süreçte telefonla ya da uygun bir iletişim kanalı üzerinden benimle doğrudan iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hesap IBAN:
TR34**************************02