Güvenlik Nedeniyle Hesabım Aniden Kısıtlandı Ve Bilgilendirme Alınmadı

ING Bank’ta bulunan şahsi hesabım, dün sabah gerçekleştirdiğim havale ve ödeme işlemlerinin ardından “güvenlik gerekçesiyle” kısıtlandı ve o andan itibaren havale, EFT ve ödeme işlemlerimi yapamaz hâle geldim. Bu kısıtlama öncesinde tarafıma SMS, e-posta ya da arama yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Söz konusu hesap, uzun süredir aktif olarak kullandığım, tüm günlük finansal hareketlerimin geçtiği hesabımdır ve yapılan işlemlerin tamamı tarafıma aittir. Hesap hareketlerime baktığımda, dün sabahtan bu yana toplam 15 adet işlem yaptığım görülmektedir; bu kadar sınırlı sayıdaki işlem için gerekli incelemenin bu kadar uzaması ve bunun öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Hesabın bir anda kısıtlanması nedeniyle ödemelerimi yapamıyor, alışverişlerimi gerçekleştiremiyor ve günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Bu durum, dünden beri ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm; her seferinde işlemin inceleme aşamasında olduğu söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Finansal mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini, hesabım üzerindeki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve yapılan güvenlik incelemesine ilişkin tarafıma öncesinde ve sürecin her aşamasında açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dünden bu yana sadece 15 adet işlem için incelemenin bu kadar uzamasını kabul etmediğimi, bu nedenle benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için varsa güvenlik kaynaklı limit veya işlem sayısı gibi kısıtların tarafım için artırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.