Ümraniye IKEA'da Eksik Parçalar Ve Montaj Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

11.10.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından iki adet pax ve Aheim model dolap satın aldım, aynı gün nakliye ve montaj için randevu oluşturuldu. 17.10.2026 günü ürünler nakliye ile teslim edildi ancak üç adet parça eksikti. Bana, üç adet dolap kapağının montaja kadar adresime teslim edileceği bilgisi verildi.

Montajdan birkaç gün önce hem telefonla hem de mağazaya bizzat giderek eksik parçaların montajdan önce gelip gelmeyeceğini tekrar tekrar sordum. Buna rağmen parçalar zamanında teslim edilmedi. Stokta olduğunu, ancak nakliyenin bir sonraki hafta yapılabileceğini söylediler. Yetkili olduğunu söyleyen kişi, üstelik telefonu yüzüme kapattı ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de firmaya yakışmayan bir üslupla karşılaştım. Sonunda kendi şahsi aracımla mağazaya gidip eksik üç kapağı kendim almak zorunda kaldım ki montaj sırasında takılabilsin.

26 Ekim Pazartesi günü için 12.00–15.00 saatleri arasına montaj randevusu verildiği halde, işimden izin alıp bu saatler arasında montaj ekibini bekledim, saat 17.00 olmasına rağmen gelen olmadı ve montaj hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 40 dakika uğraştıktan sonra bir yetkiliye bağlandım. Bana sadece montaj ekibinin gecikeceği söylendi, ancak hiçbir şekilde öncesinde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kendi işlerimi bu randevuya göre planlamıştım, kızımı okuldan alamadım, kursa götüremedim ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Nakliye ücreti ödememe rağmen eksik parçaları kendim taşımak zorunda bırakılmam, randevu saatine uyulmaması ve gecikme konusunda bilgilendirilmemem, ayrıca çalışanların kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Montajın acilen gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.