İKEA Teslimat Ve Montaj Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

09.10.2026 tarihinde IKEA’dan 120910262611826 sipariş numaralı dolap satın aldım ve nakliye ile montaj hizmetleri kapsamında yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 12.10.2026 sabahı saat 07.30’da aranarak teslimat ekibinin 10 dakika içinde adresimde olacağı bilgisi verildi. O saatte mesaim nedeniyle evden ayrılmıştım ve ayrıca bulunduğum sitede araç giriş saati 09.00 olmasına rağmen özel görüşmeler yaparak teslimata yardımcı olmaya çalıştım. Buna rağmen bana alternatif bir saat, yeniden planlama ya da farklı bir çözüm sunulmadı; ürün kapı önüne bırakıldı ve tüm parçaları tek başıma evime taşımak zorunda kaldım.

Montaj hizmeti için önceden bilgi almak istediğimde ise 48 saat öncesinden bilgilendirme yapılamayacağı söylendi ve montaj tarihi 20.10.2026 olarak verildi. Süreci netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgisiz ve görüşmeyi sonlandırmaya yönelik bir yaklaşımla karşılaştım. İlgili birime aktarılacağım belirtilmesine rağmen defalarca sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Fatih’te yaşayan bir müşteri olarak, IKEA gibi kurumsal bir markanın, ücret karşılığında sunduğu nakliye ve montaj hizmetlerindeki organizasyon eksikliklerini ve operasyonel yoğunluğunu müşteriye mağduriyet olarak yansıtmasını kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim montaj hizmetinin “yoğunluk” gerekçesiyle ileri tarihlere ötelenmesi yerine, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak öncelikli olarak değerlendirilmesini, mümkün olan en erken tarihe çekilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Standart, kalıp özür ifadeleri ve genel açıklamalar yerine, somut, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.