Teslimat Aylardır Gecikiyor, Nakliye Firması Sorumluluk Almıyor

IKEA’dan satın aldığım “çalışma masası” ürünüm bir aydır tarafıma teslim edilmedi. IKEA’nın çalıştığı Arvato nakliye firması süreç boyunca son derece sorumsuz davrandı ve IKEA’nın da bu süreci hiçbir şekilde kontrol etmediğini gördüm.

Nakliye firması teslimat için gerçekten gelmek yerine sadece çağrı atıp telefonu açmadığım anda “evde yok, ulaşamadık” şeklinde kayıt giriyor. Defalarca bu şekilde oyalandım. Ürünler nakliye aracına yüklenip indirilirken hasar görüyor, bu hasarların da kimsenin umurunda olmadığını bizzat tecrübe ettim. Çözüm üretmek yerine “isterseniz iade edin” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Bir aydır bekleyen bir teslimat için bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yaşamam beni hem IKEA’dan hem de çalıştığı Arvato firmasından tamamen soğuttu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün hasarsız ve hızlı şekilde teslim edilmesini, teslimat süreci ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuzlukların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.