IKEA Müşteri Hizmetleri

8 Kasım’da IKEA’dan 410811253555766 numaralı siparişi verdim. 13 Kasım’da teslim edileceğine dair mesaj aldım, fakat bugün (15 Kasım) itibarıyla teslimat hâlâ gerçekleşmedi. Teslimat Balıkesir adresine yapılacaktı. Perşembe günü teslimatı yapan Horoz Lojistik, adresin yetersiz olduğunu ve bana ulaş...

IKEA'dan yaklaşık bir sene önce aldığım ayaklı kitap okuma lambasıyla ilgili bugün bir talepte bulunarak ürünü mağazaya götürdüm. Ancak beklemediğim bir tavırla karşılaştım. Ürünün ayak kısmında yamulma, şapka kısımlarında ise sürekli olarak düşme sorunu vardı. Fakat ışık verdiği için şimdiye kadar ...

28.10.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinde kıvık 3’lü kanepe kılıfı almak istedim. Uzanma koltuğu ve kılıfı mağazada vardı, ancak 3’lü kanepe ve kılıfı mağazada ve diğer şubelerde yoktu. Mağaza çalışanının yönlendirmesiyle uzanma koltuğu ve kılıfını Bayrampaşa mağazasından, 3’lü kanepe ve kılıfı...

13.11.2025 saat 14:15-14:30 arasında eşimle birlikte IKEA Ümraniye şubesinde koltuk almak için mağazadaydık. Koltuklarla ilgili bir sorumuz olduğu için tekrar yukarı çıktım ve a***Bey isimli çalışana sadece bir soru soracağımı belirttim. O sırada a** Bey başka bir kadın müşteriye yoğun şekilde yardı...

12 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 110811252885136 numaralı Malm şifonyer ve Varıera dolap içi düzenleyici siparişim, Çekmeköy/İstanbul adresine hala teslim edilmedi. Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum. Ayrıca, 12 Kasım 2025’te teslimat yapılmadığı halde, sistem...

31 Ekim 2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa İstanbul mağazasından aldığım Fredde oyun masası (50219044), Kjellarne çalışma masası (40613677) ve Adde mutfak sandalyesinin (10219178) teslimatı ve montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Montaj ekibi kutuları açtığında oyun masasının kırık, çalışma masasın...

IKEA'dan İzmir'den gönderilen Kallax çalışma masası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm üç kez tarafıma gönderildi ve her seferinde hasarlı olarak teslim aldım. Özellikle ikinci gönderimde, hasarlı ürünü onarıp tekrar göndermişler fakat onarılan kısım yine hasarlıydı. Bu süreçte müşter...

31.10.2025 tarihinde IKEA’dan 133110********* numaralı siparişi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmasına rağmen, bugüne kadar (13.11.2025) ürünlerim Ordu’daki adresime teslim edilmedi. Her gün teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, herhangi bir ilerleme olmadı ve sürekli oyalandım. Müşter...

12 Kasım 2024 tarihinde 13:00-16:00 saatleri arasında gerçekleşmesi gereken montaj hizmeti, taahhüt edilen zamanda yapılmadı ve tarafıma yeni bir gün veya saat bilgisi de iletilmedi. 13210257043126 referans numaralı siparişim için 816,84 TL montaj hizmeti bedelini ödedim ve montajın Tuzla-İstanbul a...

8.11.2025 tarihinde IKEA’dan İstanbul Fatih Seyyid Ömer Mahallesi’ne teslim edilmek üzere yaklaşık 2800 TL tutarında bir dolap siparişi verdim (Sipariş No: 120811258036956). Siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo Arvato şubesinde bekliyor. Ekstra kargo ücreti ödememe rağmen, kargo firması tarafından...

İki yıl önce IKEA Ankara mağazasından satın aldığım Sluka 1.8 litre termosun kapağı son iki aydır sıkınca ayrılıyor ve tutmuyor. Bu sorun zamanla ortaya çıktı ve her kullanımda kapağı sıktığımda yaşanıyor. IKEA müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve mağaza bana uzak olduğu için gidemedim. Ürünün faturas...

IKEA online üyeliğimle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 3-4 aydır, hem bilgisayarda Chrome tarayıcısı üzerinden hem de mobil uygulamada, “Üye ol/Giriş yap” seçeneğine tıkladığımda sistem beni her seferinde yeni üyelik formuna yönlendiriyor. Formu doldurup gönderdiğimde ise “Üye me...

IKEA'dan 2 sene önce aldığım lambaderin ışığı kesildiği için yeni bir lamba almak üzere IKEA'ya gittim. Müşteri temsilcisi, bu lambaderin üretimden kalktığını ve yedek lambasının Türkiye'de olmadığını söyledi. Ne yapacağımı sorduğumda ise, 'Bilemem, ne yaparsanız yapın.' şeklinde bir yanıt aldım. Sü...

29 Ekim'de IKEA Bayrampaşa mağazasından Docksta model bir masa satın aldım; 8.000 TL masa, 400 TL de nakliye ücreti ödedim. Ürün 2 Kasım’da teslim edildi. Masayı hiç kullanamadık. Usta kurulumu yaparken masanın ayağı ve üst tablasını birbirine bağlayan metal ve plastik parçaların tam olarak oturmadı...

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım ürünün montaj hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Montaj için 13 Kasım tarihinde randevu verilmiş olmasına rağmen, montaj ekibi belirtilen tarihte gelmedi. Mağazada ödeme yaptığım ve elimde faturası bulunan hizmetin kaydına da ulaşamadıklarını belir...

29 Ekim’de internet üzerinden sipariş verdiğim Brimnes model IKEA yatak 3 Kasım’da elime ulaştı, ancak tüm bağlantı parçaları (braketler ve bağlantı demirleri dahil) eksik çıktı. Sadece kolileri açabildim, ürün tamamen kurulamıyor ve hiç kullanılamaz durumda. 3 Kasım’dan beri mağdurum ve 10 gündür ...

+2

04.11.2025'te IKEA'dan iki adet duvara monteli açılır kapanır masa ve dört sandalye aldık. Ödeme sırasında hiçbir uyarı veya sorun yoktu. Adalarda oturuyoruz, adrese teslim edeceklerini söylediler. Fakat sekiz gündür 'geldi, geliyor, yolda' şeklinde mesajlar almamıza rağmen, dört gün sonra insan kay...

21 Ekim'de IKEA internet sitesinden 90493446-VISTHUS gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: 162110252523266. Ürün için 21.000 TL ödeme yaptım ve 3 hafta boyunca teslim edilmesini bekledim. Ancak bu süre boyunca ürün teslim edilmedi ve herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan sürekli bekletildim...

15.09.2025 tarihinde IKEA’dan Aheim gardırop kapağı satın aldım (Sipariş No: 131509257859606). Ürün, Horoz Lojistik’in Samsun şubesi tarafından 25.09.2025’te Samsun’daki adresime teslim edildiğinde kırık çıktı. Hemen IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve kırık ür...

IKEA Ümraniye mağazasından aldığım Lidi model mutfak dolabının alt dolaplarında, satın aldıktan sonra boya kabarması meydana geldi. Ürünün 25 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, boya kabarmasının mutfakta suya maruz kalmasından kaynaklandığı ve bu yüzden gar...

6 Kasım’da elime ulaşan Pax gardırop iskeleti için IKEA’dan montaj hizmeti aldım ve 1218 TL montaj bedeli ödedim. Ancak montaj randevusu konusunda ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Sipariş numaram: 123110254800266. Ürün elime ulaştıktan sonra montaj tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı....

24 Ekim’de IKEA Türkiye Online mağazasından MALM/Luröy model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 112410250513686). Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra iptal talebinde bulundum ve iptal işleminin gerçekleştiğine dair SMS bildirimi aldım. Ancak, aradan geçen zamana rağmen hem ürünün bedeli olan 10...

İzmir IKEA’dan aldığım Micke model masada, ürünü teslim aldığım anda masa üzerinde leke ve darbe olduğunu fark ettim. Teslimat sonrası hemen müşteri hizmetlerine başvurdum ancak olumsuz bir yanıt aldım. Ürünün teslimatında herhangi bir tutanak tutulmadı ve teslimat sırasında kayıt oluşturulmadı. Bu...

11 gün önce İzmir adresime teslim edilen aynanın defolu çıkması nedeniyle değişim süreci başlatıldı. Sipariş numaram: 211010258448636. Ürünün yenisinin gönderileceği söylendi, ancak aradan geçen sürede ürün hâlâ kargoya teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim fakat...