Perde Yıkama Sonrası 25 cm Kısaldı, Fiş Olmadan IKEA Reddi

27 Kasım 2025 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından 905.591.97 ürün kodlu lenda fon perde satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay boyunca hiç kullanmadan sakladım ve bu süre içinde herhangi bir yıkama işlemi yapmadım. Daha sonra ürünü, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına aynen uyarak yıkadım. Ancak yıkama sonrasında perdenin yaklaşık 25 cm kadar kısaldığını ve bu nedenle artık kullanım amacını karşılamadığını gördüm.

Bu durum üzerine IKEA ile iletişime geçtim. Üzerinden yaklaşık 10 ay geçtiği için fiziksel fişim elimde değildi, bu nedenle alışverişi mobil bankacılık kayıtlarım üzerinden teyit ettim. Banka hesabımdaki işlem tarihi ve IKEA ödemesi, alışverişin Ümraniye mağazasından yapıldığını ve ödemenin gerçekleştiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma, alışveriş sırasında IKEA Aile Kart kullanılmadığı için sistemlerinde alışveriş bilgilerimin bulunmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Alışveriş sırasında, IKEA Aile Kart kullanılmadığı takdirde alışveriş bilgilerimin sistemde kaydedilmeyeceği ve ileride ürünle ilgili bir sorun yaşadığımda işlem yapılamayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgi verilmediği için tüketici olarak fiziksel fişi aylarca saklamam gerektiğini öngörmem de mümkün değildi. Üstelik alışverişin yapıldığı mağaza ve tarih belliyken, ödeme de banka kayıtlarıyla tarafımdan kanıtlanabilmektedir.

Ürünü üretici tarafından belirtilen yıkama talimatlarına uygun olarak yıkamama rağmen perdenin yaklaşık 25 cm kısalması, normal ve olağan bir kullanım sonucu kabul edilebilecek bir durum değildir. Bu nedenle ürünün incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

IKEA’dan beklentim, sadece fiziksel fiş bulunmamasını gerekçe göstererek talebimin reddedilmemesi, banka kayıtlarım ve ürün bilgileri üzerinden alışverişimin teyit edilmesi, ürünle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılması ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesidir.