IKEA'den Alınan TV Sehpasında Üretim Kusurları Ve Geri Dönüşsüz Servis Süreci

IKEA Meydan AVM’den satın aldığım bestå TV sehpasını çok kısa süre önce, büyük bir güven duyarak evime aldım. Ancak ürünün kurulumu yapıldıktan sonra kısa zamanda TV sehpasının farklı bölgelerinde birden fazla üretim ve yüzey kusuru olduğunu fark ettim. Özellikle kapaklarda, üst yüzeyde ve bazı köşe birleşimlerinde çizikler, aşınmalar ve açıklıklar mevcut. Yeni alınmış bir üründe bu tür kusurların bulunması hem görsel olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesi açısından güven kırıcı bir durum oluşturdu. Tüm bu kusurları farklı açılardan çektiğim fotoğraflarla ayrıntılı şekilde belgeledim.

Sorunu fark eder fark etmez IKEA ile iletişime geçip servis kaydı açtırdım ve bunun sonucunda tarafıma bir servis formu düzenlendi. Görüşmeler sırasında bana, kayıt alındığı ve daha sonra dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması ve müşteriye geri dönüş yapılmaması, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve servis kaydı açılmasına rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kusurları açıkça görülen bu TV sehpası için ya ürünün yenisi ile eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. IKEA’nın bu süreci daha fazla uzatmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.