Kırık IKEA Ürünleri Ve Üç Aylık İade Gecikmesi

10.07.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden 111007269445586 numaralı siparişle, kredi kartına 6 taksit olmak üzere yaklaşık 83.000 TL tutarında Pax dolap iskeleti, Komplement dolap rafı, Grimo dolap kapağı ve Hemnes komodin satın aldım. 16.08.2026 tarihinde ürünler elime ulaştığında ise birçok parçanın kırık, çatlak ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem hasarlı parçalar için değişim talep ettim hem de evimdeki bu ürünlerden bazı parçaları tamamen iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, ikinci iadelerimi şimdilik göndermememi, tüm ürünleri birlikte göndermemi söyledi. Bu esnada iade süresini kaçırmaktan endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen sorun olmayacağı ifade edildi. Daha sonra daha önce iade diye gönderdiğim ürünlerin de karışıklık yapılarak değişim işlemine çevrildiğini ve tekrar adresime yollandığını öğrendim.

Yaklaşık iki ay süren bu karmaşık ve uzayan sürecin sonunda bana tekrar gönderilen ürünlerin de yine kırık ve hasarlı olduğunu görünce kargodan teslim almadan geri gönderdim. Kargo firması, ürünlerin IKEA Ümraniye mağazasına teslim edildiğini bildirdi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “not alındı, 48 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 12.10.2026 itibarıyla tam üç aydır ne dolabım var ne de ödediğim 82.854,99 TL’lik tutar tarafıma iade edildi. Kargodan ürünlerin Ümraniye mağazasına teslim edildiğini öğrendikten sonra Iğdır’dan İstanbul’a kadar gidip mağaza ile yüz yüze görüştüm, orada da beni arayacaklarını söylemelerine rağmen yine kimse aramadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik evimde hâlâ iade etmek istediğim ürünlerden kalan parçalar duruyor ve onlar için de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Üç aydır evimde dolabım olmamasına, ürünlerin defalarca kırık ve hasarlı gelmesine, kargo ve mağaza arasında defalarca kez mağdur edilip dolaştırılmama ve müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamama rağmen bu kadar yüksek tutarlı alışverişimin ortada kalmasını kabul etmiyorum. Evimde kalan ve iade etmek istediğim tüm parçalar için de net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Eğer bu duruma makul ve hızlı bir çözüm bulunmazsa elimde kalan dolap ve parçaları da paketleyip kargo firmasıyla IKEA’ya göndermek, sonrasında ise ödediğim 82.854,99 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, ödemenin derhal iade edilmesi ya da tüm ürünlerin, evde kalan parçalar dahil, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen tarafıma dönüş yapılmasıdır.

İrtibat için müşteri numaramla birlikte 0552********13 numaralı telefondan bana ulaşılmasını rica ediyorum.