IKEA Siparişinde Eksik Ürün Gönderimi Ve Stok Hatası

IKEA’nın online sitesi üzerinden 09.08.2026 tarihinde 310908268049236 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 5 adet tel sepet (ürün kodu 30596683), 2 adet askı borusu (ürün kodu 20596693) ve 7 adet sepet rayı (ürün kodu 10602519) bulunuyordu. Ürünleri sepetime eklerken stokta göründükleri için siparişi sorunsuz oluşturabildim; ancak teslimatta ürünlerin sadece bir kısmı geldi, diğerleri ise “stok yok” denilerek gönderilmedi.

Eğer stokta ürün yoksa zaten siparişin sisteme alınmaması gerektiğini, bunun müşteriyi mağdur ettiğini defalarca belirttim. Müşteri hizmetlerini 3‑4 kez aradım; her seferinde talebimin dikkate alındığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. En son aradıklarında ise “isterseniz kalan ürünleri iptal edin” şeklinde bir çözüm sundular. Ben de durumu, bilgisayarın monitör ve diğer parçalarını alıp kasayı almamaya benzeterek, eksik ürünler gelmediği için aldığım sistemin işlevini kaybettiğini anlattım. Görüştüğüm kişiler bu benzetmeye “haklısınız” diyerek katılmalarına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, siparişini stok var iken veren ve buna güvenen bir müşteri olarak, eksik gönderilmeyen ürünlerimin temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi halde yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.