to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Toftbyn Aynasının Değişimi İçin Yönlendirilen Yurtiçi Kargo İle İlgili Süreç Sorunu
27.09.2026 tarihinde 312709266059356 numaralı siparişimle IKEA online satış sitesinden 40632746 ürün kodlu Toftbyn boy aynası satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak kutuyu açtığımda aynanın kırık olduğunu gördüm ve 04.10.2026 tarihinde değişim talebi oluşturdum.
Ardından tarafıma, 9baab30950444 değişim numarası ile ürünü IKEA Mağazası adına Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği, kargo kodunun 7 gün geçerli olduğu ve evden kurye alım talebi için işlem yapılamadığı yönünde mail gönderildi. Ancak Yurtiçi Kargo’yu aradığımda cam ve ayna gibi ürünleri kabul etmediklerini açıkça belirttiler. Ürünü ilk getiren kargo firması Arvato olmasına rağmen, iade ve değişim için yönlendirilen firma Yurtiçi Kargo olduğu için süreç tamamen tıkanmış durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez, mağazayı 1 kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen mağduriyetim hala giderilmedi. Ürün boyutları nedeniyle arabaya da sığmadığından kendi imkanlarımla mağazaya götürmem fiilen mümkün değil.
Kırık gelen ürünün Ankara mağazanızdan aynı ürünle değiştirilmesini ve ek bir zahmete girmeden adresimden kusurlu ürünün alınarak yeni ürünün tarafıma getirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet ve zaman kaybı için ayrıca iyi niyet göstergesi olarak montaj hizmetinin de ücretsiz sağlanmasını bekliyorum.
