İzin Alınmadan Montaj Tarihi Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

IKEA Ankara Mamak mağazasından 39.898,32 TL tutarında karyola, yatak, stor perde ve koltuk kılıfı dahil çeşitli ürünler satın aldım. Ürünler 2 Ekim günü tarafıma teslim edildi. Ben nakliye ve montajın birlikte yapılacağını zannederken, montajın ayrıca planlandığını o gün öğrendim ve bu nedenle özellikle montaj tarihi bilgisini beklemeye başladım.

Daha sonra mail adresimi kontrol ettiğimde, 257 referans numaralı siparişe ait montaj hizmeti için 13 Ekim 2026 tarihine onay maili geldiğini gördüm ve haftalardır bu tarihi bekliyordum. Ancak herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Bugün, 12 Ekim Pazartesi günü içime şüphe düştüğü için IKEA uygulamasını açıp montaj tarihine baktığımda, hiçbir bilgi ve onayım olmadan tarihin 24 Ekim olarak değiştirildiğini fark ettim. Bana sorulmadan, üstelik daha ileri bir tarihe montajı ertelemek, hem zaman planımı altüst etti hem de kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, Ankara Mamak’a bağlayacaklarını söyleyip hatta beklememi istediler. Yaklaşık 30 dakikadır hatta bekliyorum ve kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Bir yandan montaj tarihimi keyfi şekilde geriye atıyor, diğer yandan iletişim kuramıyorum; bu durum artık insanların zamanıyla dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Benim onayım olmadan montaj tarihimin 13 Ekim’den 24 Ekim’e nasıl ve hangi gerekçeyle alındığının açıklanmasını, montajın en kısa sürede ve bana uygun bir tarihte öne çekilerek planlanmasını talep ediyorum. Özellikle Ankara Mamak bölgesi başta olmak üzere, bu keyfi tarih değişikliğinin ve yaşanan iletişimsizliğin incelenmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.