Kırık Ayna Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerindeki Zorlayıcı Değişim Süreci

Ankara için IKEA’dan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek, teslimat günüme göre özellikle önceden sipariş verdiğim bir ayna satın aldım. 880 TL gibi yüksek bir teslimat ücreti de ödedim. 10 Ekim tarihinde, tüm gün evde kargoyu bekledikten sonra ürün boydan boya çatlaklarla, tamamen kırık ve kullanılamaz halde teslim edildi. Evimin ortasında devasa bir kırık ayna, her yeri toz içinde bırakan büyük kartonlar ve köpüklerle baş başa kaldım.

Ürünün bu şekilde gelmesi zaten kabul edilemezken, değişim sürecinde de IKEA müşteri hizmetlerinden hiçbir kolaylık görmedim. Değişim hakkımın olduğu söylendi ancak süreci tamamen uygulama üzerinden benim takip etmem gerektiği, temsilcinin doğrudan yardımcı olamayacağı ifade edildi. Talep oluştur, geri dönüş bekle, telesekreterle yönlendirme dinle, randevu için tekrar aranmayı bekle gibi adımların tamamını takip etmek ve her seferinde peşine düşmek zorunda bırakılıyorum.

Şu anda 310710265708746 numaralı değişim talebim sistemde mevcut ve telesekreter ile evden ürün alma konusunda teyitleşmemize rağmen, evimden teslim randevusu için hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendi hataları nedeniyle bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmak istemiyorum. Müşterinin üzerine bu kadar mesai yükleyen bir süreç tasarlanmış olması, gerçekten “uğraşmak istemeyenlerin elinde kalsın” denilmiş hissi veriyor.

Kırık ürünün net ve hızlı bir şekilde adresimden alınmasını, aynanın sorunsuz ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini ve tüm bu süreçte benden ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu mağduriyetin tazmin edilmesini ve teslimat ile süreç yönetimindeki aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma uygun bir memnuniyet giderimi sağlanmasını bekliyorum.