Montaj Tarihi Onayım Olmadan Değiştirildi Ve Randevu Gelmedi

IKEA’nın online mağazasından kapaklı kitaplık satın alırken montaj hizmetini de ekledim ve 29.09 tarihinde montaj için 1091 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında montaj tarihi bilgisinin 48 saat içinde iletileceği söylenmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ancak 11.10.2026 tarihinde SMS ile 12.10.2026 için montaj randevusu gönderildi.

Randevu tarihi bu kadar geç bildirildiği ve ertesi güne montaja geleceklerini belirttikleri için IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Montaj birimindeki S**** Hanım, en erken 20.10.2026 tarihi için değişiklik yapılabileceğini söyledi, bu tarihi uygun bulmadığım için kabul etmedim, teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen onayım alınmadan montaj tarihi 20.10.2026’ya alınmış.

12.10.2026 günü işimden izin alarak bütün gün montaj ekibini bekledim, ancak kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, montaj tarihinin benim onayım olmadan 20.10.2026’ya ertelendiğini söylediler. Ayrıca nakliye ekibi ürünü daire içine çıkarmadığı halde montaj için ürünün içeride olması gerektiği ifade edildi, bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Onayım alınmadan montaj tarihimin değiştirilmiş olmasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Montaj hizmetinin, benim uygun olduğum ve benim seçeceğim bir tarihte, ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.