IKEA Bayrampaşa’da Montaj Ücreti Haksız Kesildi Ve İade Süreci Sorunlu

20 Eylül günü IKEA Bayrampaşa mağazasından oldukça yüklü bir alışveriş yaptım ve bu alışveriş sırasında özellikle evye, lavabo sifonu ve lavabo bataryası için nakliye ve montaj hizmetini de satın aldım. Ancak montaj için gelen ekip, lavabo, batarya ve sifon montajının IKEA tarafından yapılmadığını, bu hizmetin kapsamda olmadığını söyledi. Bu bilginin satış sırasında bana hiç iletilmemiş olması ve buna rağmen bu montajlar için benden ücret alınmış olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Montaj bedelinin iadesi için bu kez de kurumsal kart ile alışveriş yaptığımız gerekçesiyle iade faturası talep edildi. Faturada yer alması gereken bilgileri öğrenmek için iki gündür kendilerinden e-posta ile dönüş bekliyorum, ancak herhangi bir bilgi göndermediler. Tüm bu süreçte, kendi hatalarına rağmen iade işlemi için mağazaya gelmem gerektiği söyleniyor. IKEA kaynaklı bir hata yüzünden müşterinin mağazaya gitmek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de hatalı şekilde alınan montaj ücretleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, evye, lavabo sifonu ve lavabo bataryası için alınan montaj bedelinin herhangi bir ek uğraş ve mağazaya gitme zorunluluğu olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana en kısa sürede yetkili bir kişinin dönüş yapmasını talep ediyorum.