IKEA Hemnes Şifonyerin Kırık Çekmece Paneli İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Geçen hafta sonu IKEA İzmir Forum Bornova mağazasından Hemnes model bir şifonyer satın aldım. Nakliye ücreti yüksek olduğu için ürünü kendi aracımızla eve getirdik. Aynı gün, 4 Ekim Pazar akşamı kuruluma başladık, iskelet kısmını sorunsuz kurduktan sonra çekmecelere geçtiğimizde, çekmecelerden birinin sol yan tahtasının vida yerinden kırık ve çatlak olduğunu fark ettik. Kutu içini de kontrol ettik fakat kırılan kısma ait herhangi bir parça bulamadık.

Kırık haliyle fotoğrafını çektim ve çekmeceyi o şekilde kurduk, çünkü IKEA’nın bu kırık parçayı ücretsiz olarak göndereceğini düşündük. 10 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen fotoğrafı ilettim. Bugün beni arayıp değerlendirme sonucunun olumsuz olduğunu, hasarın nakliye ya da montaj sırasında bizden kaynaklandığını düşündüklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler.

Mağazadan ürünü kapalı kutu halinde aldım, raf üzerinde kutuyu açıp tek tek kontrol etmem fiilen mümkün değildi. Eve geldiğimde de tüm kurulumu baştan sona video ile kayıt altına almam beklenemez. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanıtı son derece haksız buluyorum, bizden kaynaklanmayan bir kusuru ispat etmem zaten neredeyse imkansız. Kurumsal bir firmadan “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım beklemezdim, hem şaşkınım hem de kızgınım.

Hemnes şifonyerin kırık olan çekmece yan panelinin, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü özenle taşıyıp kurmamıza rağmen kusurun tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu kararın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.