Montajda Hatalı Ve Eksik Ürünler, Sürekli Bekleme Ve İletişim Sorunları

Yeni taşındığım evimde IKEA Ümraniye mağazasından iki gardırop, üç kütüphane ve iki komodin aldım. Tüm işlemlerimi IKEA Kurumsal üzerinden yaptım ve montaj hizmetini de ayrıca satın aldım. Ürünlerin nakliyesi için bekleme süremizin ardından teslimat yapıldı, ancak montaj için de ayrıca beklemek zorunda kaldık.

Montaj ekibi eve geldiğinde, paketler açıldığında satın aldığım ürünle alakası olmayan, farklı ölçü ve renkte üç kapak olduğu, dolabın gövde kısmının ise hiç gelmediği ortaya çıktı. Ödemesini yaptığım kütüphane montaj listesinde hiç yer almıyordu. Ayrıca mağazadaki tasarım biriminin hatalı yönlendirmesi sonucu, evimize üst ölçü dolap alabilecekken daha küçük ölçüde bir tasarım yapılmış olduğunu da bu aşamada fark ettik.

Tüm bu aksaklıklar montaj ekibi tarafından tutanak altına alındı. Aynı gün mağazaya gidip hem tutanağı hem de ekran görüntülerini göstererek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Önce yeniden dolap tasarım birimine yönlendirildik, burada dolap ölçüleriyle ilgili nakliye biriminden tamamen farklı bilgiler verildi, bu da birimler arası iletişimsizliği açıkça ortaya koydu. Saatler süren bir tasarım revizesi sonrasında, tek bir çalışanın pek çok kişiyle ilgilendiği IKEA Kurumsal’da uzun bekleme süreleri yaşadık.

Nakliye için yeniden beklememiz gerektiği söylendi, itirazlarımız üzerine ekstra nakliye aracı ile ertesi gün hatalı ürünleri iade alıp yeniden satın alımını gerçekleştirdiğimiz revize edilmiş ürünleri göndermeyi kabul ettiler. Ancak montaj için yine bekledik. Montaj tekrar için geldiğinde bu kez dolabın raflarının eksik olduğu ve bir kapağın da hasarlı olduğu ortaya çıktı. Eksik raflar ve hasarlı kapakla ilgili telafi için günlerdir bekliyorum, çağrı merkezine defalarca not bırakmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte eşyalarım günlerce ortalıkta kaldı, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Nakliye ekiplerinin de eksikleri tutanak altına aldığı, tüm sürecin faturalı ve belgeli olduğu bir durumda, hâlâ dolabımın eksik parçaları mevcut ve yaşadığım mağduriyet ısrarla giderilmiyor.

Tüm bu yaşananların, tamamen çalışanların dikkatsizliği, özensizliği ve birimler arası iletişim sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum. Eksik raflarımın ve hasarlı dolap kapağımın ivedilikle, hiçbir mazeret ve erteleme olmadan temin edilerek montajının tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce giderilmesini talep ediyorum.