Kargo Gecikmesi Ve Kırık Parçalar Nedeniyle Yarım Bırakılan IKEA Montajı

İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından ofisimizin mutfağı için alınan mutfak dolabı montajı ve kargo hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimi ve montaj için tarafıma 19:00–21:00 aralığında gelineceği bilgisi verildi. Montaj işyerinde yapılacağı için özellikle o gün ofiste kaldım ve belirtilen saatlerde bekledim. Saat 22:00 olduğunda müşteri hizmetlerini aradım, bir sonraki adresin benim adresim olduğu söylendi ve beklemeye devam ettim.

Saat 22:30’da ise nakliyeci tarafından aranarak artık gelemeyecekleri söylendi. Bu yaşananlara rağmen ne bir özür ne de bir telafi sunuldu. Normalde ofiste olmayacağım bir günde 19:00’dan 22:30’a kadar boşu boşuna bekletilmiş oldum. Ardından sadece bir SMS ile yeni tarih bilgisi verildi, kargo bırakıldı. Ertesi gün montaj ekibi geldi ancak bu kez de kargoda taşınırken dolabın bazı parçalarının kırık olduğu ortaya çıktı ve açık ofisimize yapılan mutfak montajı yarım bırakılarak gidildi.

20 Nisan’dan bu yana ne arayan var ne soran. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen bugün 5 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an ofiste yarım kalmış mutfak ve etrafa saçılmış parçalarla çalışmak zorunda kalıyoruz. Kargo ve montaj hizmetiyle IKEA’nın koca bir pişmanlık olduğunu tecrübe etmiş durumdayız.

Dolabın fiyatına kampanya kapsamında kargo ve montaj hizmeti dahil olmasına rağmen, aldığım hizmet hem zaman kaybına hem de ciddi rahatsızlığa neden oldu. Kargoda kırılan ve takılamayan parçaların en kısa zamanda temin edilmesini ve ofisimizde yarım bırakılan mutfak montajının acilen tamamlanmasını talep ediyorum.