İnternette Hediye Çeki Aktifleştirilememesi Ve Stok Sorunu

IKEA Ümraniye mağazasından kurumsal hediye çeki ile alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazılarını iade ettim ve 12 Eylül 2026 tarihinde iade tutarını hesabıma hediye çeki olarak tanımladılar. Bu çekin internet alışverişinde kullanılabileceği özellikle belirtildi.

Ancak ikea.com.tr üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, sistem hesabımda tanımlı olan bu hediye çekini aktifleştirmedi ve ödemede kullandırtmadı. Bunun üzerine 14 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. O günden bu yana her gün aramama, mail atıp tüm detayları iletmeme rağmen bir haftadır sorun çözülemedi.

Bu gecikme süresince satın almak istediğim ürünlerin stokları tükendi ve artık aynı ürünleri alamıyorum. Şu anda sorun çözülse bile, stok bittiği için ihtiyacım olan ürünleri temin edemeyecek durumda bırakıldım. Hesabıma tanımlı olan paramı, IKEA’nın internet sitesindeki teknik sorunu gidermemesi nedeniyle bir haftadır kullanamıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinden, hesabımda tanımlı hediye çekimin derhal kullanılabilir hale getirilmesini ve stokları bu süreçte tükendiği için alamadığım ürünlerin tarafıma aynı fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Şikayet kaydım müşteri hizmetlerinde B**** C**** A**** adına bulunmaktadır.