to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Ümraniye'de İade Faturamın Red Edilmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci
10.07.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından kurumsal olarak, ser2026000000016 numaralı fatura ile toplam 38.682,55 TL tutarında 32 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3 tanesini iade etmek istediğim için fatura iade talebi oluşturdum. İade etmek istediğim ürünlerin toplam bedeli 4.018,53 TL’dir.
Süreçte benden, sadece iade etmek istediğim 3 ürün için fatura iade talebi oluşturmam istendi. Ben ise tüm fatura için iade talebi oluşturduğum için bu şekilde devam edilemeyeceği söylendi. Mevcut iade faturamın IKEA tarafından reddedilerek bana geri iletilmesi gerekiyor; ancak yaklaşık 2 haftadır bu işlem yapılmadığı için süreç ilerlemiyor.
Bu süre içinde IKEA’yı defalarca aradım, çağrı merkezi üzerinden birçok kez talep oluşturdum, hatta benden iki kez e-posta ile fatura istendi, gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an faturam IKEA sisteminde iptal şeklinde görünüyor ve tek yapılması gereken bu faturanın tarafıma iade edilmesi olmasına rağmen en basit çözüm dahi üretilmiş değil.
Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini üzülerek görüyorum. İlgili iade faturamın bir an önce reddedilerek tarafıma gönderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
