İKEA Ümraniye'de Teslimat Hataları Ve Yüksek Nakliye Ücretine Rağmen Ürünlere Ulaşılamaması

IKEA Ümraniye mağazasından yaptığım alışveriş için yaklaşık 6 bin TL’nin üzerinde nakliye ücreti ödeyerek teslimat hizmeti aldım. Buna rağmen teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

10.04.2026 ve 14.04.2026 tarihleri için tarafıma iki kez teslimat randevusu verilmesine rağmen, siparişim her seferinde sistemsel bir hata gerekçesiyle farklı bir adrese yönlendirilmiş ve teslimat tarafıma hiç yapılmamıştır. Bunun üzerine mağazanıza bizzat giderek adres bilgilerimi kontrol ettirdim ve kayıtlı adresimin doğru olduğu mağaza tarafından teyit edildi.

Tüm bunlara rağmen, müşteri hizmetleri nakliye bölümünde görevli “Sıla” isimli personel, hatanın benden kaynaklandığını ve adresi yanlış verdiğimi iddia ederek teslimatımı yeniden 3 gün sonrasına ertelemiştir. Hem adres bilgilerimin mağaza tarafından doğru olduğunun teyit edilmiş olması hem de hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması, bu yaklaşımın gerçeği yansıtmadığını gösterirken mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Teslimatımın defalarca ertelenmesi, ödediğim yüksek nakliye ücretine rağmen ürünlerime ulaşamamam, zaman kaybı ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama sebep olmuştur. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, siparişimin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu sorun ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.