to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA Ümraniye mağazasından yaptığım alışveriş için yaklaşık 6 bin TL’nin üzerinde nakliye ücreti ödeyerek teslimat hizmeti aldım. Buna rağmen teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
10.04.2026 ve 14.04.2026 tarihleri için tarafıma iki kez teslimat randevusu verilmesine rağmen, siparişim her seferinde sistemsel bir hata gerekçesiyle farklı bir adrese yönlendirilmiş ve teslimat tarafıma hiç yapılmamıştır. Bunun üzerine mağazanıza bizzat giderek adres bilgilerimi kontrol ettirdim ve kayıtlı adresimin doğru olduğu mağaza tarafından teyit edildi.
Tüm bunlara rağmen, müşteri hizmetleri nakliye bölümünde görevli “Sıla” isimli personel, hatanın benden kaynaklandığını ve adresi yanlış verdiğimi iddia ederek teslimatımı yeniden 3 gün sonrasına ertelemiştir. Hem adres bilgilerimin mağaza tarafından doğru olduğunun teyit edilmiş olması hem de hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması, bu yaklaşımın gerçeği yansıtmadığını gösterirken mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Teslimatımın defalarca ertelenmesi, ödediğim yüksek nakliye ücretine rağmen ürünlerime ulaşamamam, zaman kaybı ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama sebep olmuştur. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, siparişimin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu sorun ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
IKEA Ümraniye mağazasından aldığımız ürünlerin kendi nakliye hizmetleriyle ev adresimize teslim edilmesini talep ettik ve bunun için ayrıca ücret ödedik. Ancak daha önceki alışverişlerimizde de yaşadığımız nakliye sorununun aynısını yine yaşadık. Evde olmamıza rağmen hiçbir nakliye aracı gelmedi, ka...
28.03.2026 tarihinde Ümraniye IKEA mağazasından aldığımız ürünler için 10:00–13:00 saat aralığında teslimat randevusu oluşturuldu ve 800 TL nakliye ücreti ödedik. Ancak nakliye aracı her seferinde “araç arızalandı” denilerek gelmedi ve akşama kadar beklemek zorunda kaldık. Bir sevkiyatın 10:00–13:0...
17 Şubat 2026 Salı günü IKEA Ümraniye mağazasından yaklaşık 45.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Bu ürünlerin adresime teslim edilmesi için ayrıca 4.500 TL nakliye ücreti ödedim. Ödemeyi yaparken özellikle, oturduğum sitede araç yolunun olmadığını ve dış kapıdan daireme kadar yaklaşık 50 m...
13.01.2026 günü Ümraniye IKEA mağazasından bir koltuk satın aldım, ürün bedelini ve nakliye ücretini mağazada peşin olarak ödedim. 15.01.2026 günü için, verdiğim adrese saat 09:00 ile 22:00 arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Gün içinde arayıp teyit ettiğimde de saat 22:00’ye kadar geleceğ...
Yıllardır IKEA’dan alışveriş yapmaktayım. 10.09.2025 tarihinde Ümraniye mağazanızdan 6 kapılı bir gardırop satın aldım. Ürünün nakliyesinin 16’sında, montajının ise 17’sinde yapılacağı belirtildi. Ancak nakliye ekibi ürünü zamanında teslim edemedi ve teslimat 18 Eylül’de gerçekleşti. Montaj için ise...
Yorumlar