IKEA’den İade İşlemlerinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.09.2026 tarihinde IKEA mağazasında stok olmadığı için hauga yüksek dolabı ve hauga TV sehpasını mağazada online sipariş olarak satın aldım. Ürünler geldikten sonra evimi değiştirdiğim ve yeni evime uymayacakları için 07.10.2026 tarihinde her iki ürün için de iade talebi oluşturdum. Ben tek seferde 2 ürün aldığım ve 2 ürüne birden iade talebi açtığım için ilk etapta her ürün için ayrı ayrı 2 iade kodu oluşturdular ve sisteme 2 farklı kargo tanımlandı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden birkaç defa arandım ve iade kodlarından birinin iptal edildiği, iki ürünü de iade edeceğim için tüm ürünleri tek bir iade kodu ile taşıyıcıya teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ben de talimatlara uyarak hauga yüksek dolap ve hauga TV sehpasına ait toplam 5 parçayı tek taşıyıcıya teslim ettim. 14.10.2026 tarihinde teslim ettiğim bu ürünler için kargocunun 5 parça teslim aldığına dair form ve ürünlerin araca yüklenirken çekilmiş fotoğraflar da elimde bulunuyor.

İade sürecinde ürünlerin mağazaya ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde ücretin bankaya iletileceği bilgisi verildi. 27.10.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, iadesi bekleyen ikinci ürünün de mağazaya ulaştığı ve iadenin bankama iletildiği söylendi. Ancak 03.11.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ikinci ürünün mağazaya hâlâ ulaşmadığı ve iadenin beklediği bilgisini verdiler. Bana her defasında iade sürecim ile ilgili mail ya da SMS ile bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen bugüne kadar ne bir arama ne bir mail ne de bir SMS aldım. İade birimine defalarca talep bırakmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. İade sürecimde kesinlikle bir hata yapıldığını ve bu hatanın da çözülemediğini düşünüyorum.

122709262422936 numaralı siparişimin ve 05a90895D4794 numaralı iade kaydımın incelenerek, iki ürüne ait toplam 5 parçanın tek kargo ile teslim edilmesi de dikkate alınarak, ücret iademin gecikmeksizin bankaya iletilmesini ve sürecin tarafıma net ve tutarlı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.