IKEA'dan Aldığım Ayakkabı Dolabı Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

IKEA’nın online satışından 03.10.2026 tarihinde bir adet ayakkabı dolabı siparişi verdim. Ürün Ceva Kargo ile gönderildi ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, teslimat yapılmadığı halde sistemde ürün iade sürecine düşmüş göründü.

İade sürecine geçtiği halde IKEA para iadesini hâlâ gerçekleştirmiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firmasının ürünü IKEA’ya teslim etmediğini, bu nedenle ürün kendilerine ulaşmadan para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Yani ne ürün bana teslim edildi ne de IKEA’ya ulaşmış durumda, buna rağmen ödemesini yaptığım ürünün bedeli tarafıma iade edilmiyor.

Bu süreçte IKEA’yı birçok kez aradım, her defasında “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Sipariş numaram 120310263180506.

Teslim edilmeyen ve ortada olmayan bir ürünün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.