Tam İade Sonrası 7.500 TL’lik Alışverişte Sadece 350 TL Ödendi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

16 Nisan 2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından aldığım bestå dolap kombinasyonunu iade ettim. Toplam ürün bedeli 7.500 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 350 TL iade edildi. Geri kalan tutar için hiçbir ödeme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerimde inceleme yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1–2 hafta sonra ise tarafıma, sözde sadece ürünün bir rafını gönderdiğim ve bu yüzden yalnızca o rafın ücretinin iade edildiği bilgisi verildi. Bu kesinlikle doğru değil; 40 kiloluk bir koli içinde ürünün tüm parçalarını eksiksiz şekilde iade ettim.

İtiraz edince tekrar inceleme yapılacağı, hatta kamera kayıtlarına bakılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı.

Online sipariş numaram 311504268355316’dır. Ürünün tamamını iade etmeme rağmen sadece bir raf ücreti ödenmiş gibi işlem yapılmasını ve sonrasında da tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. 7.500 TL’lik alışverişimde eksik kalan tüm tutarın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.