IKEA Ümraniye Mağazasında Tek Kırık Billy Kitaplık Rafı İçin Tam Set İadesi Talebi

25.10.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından 3 adet bılly kitaplık satın aldım. Kutuları açıp kurulum hazırlığı yaparken kitaplıklardan birinin içinden çıkan raf panellerinden birinin kenarında belirgin bir kırılma ve soyulma olduğunu fark ettim. Ürün tarafıma bu şekilde kusurlu ulaştı.

Sorunu iletmek için IKEA ile görüştüğümde, çözüm olarak tüm ürün parçalarını tekrar mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Oysa yalnızca tek bir raf parçası hasarlı, diğer tüm parçalar sağlam ve kullanılabilir durumda. Sadece tek bir kusurlu parça için tüm 1 parça kitaplık setini yeniden paketleyip mağazaya taşımamın beklenmesini makul bulmuyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de gereksiz yakıt ve taşıma maliyetine yol açıyor.

Hasarın benden kaynaklanmadığını, üretim veya paketleme aşamasında oluştuğunun dikkate alınmasını istiyorum. Talebim net: Sadece hasarlı olan raf parçasının ayrıca, kargo yoluyla tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ediyorum. Üründeki fabrikasyon bir kusur nedeniyle müşterinin ilave masraf ve zahmete sokulmasını doğru bulmuyorum.

Konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden değerlendirilerek, mağazaya tekrar gelmeme gerek kalmadan çözülmesini istiyorum.