IKEA Ümraniye Mağazasında Hasarlı Dolap İçin Hızlı Değişim Ve Montaj Talebi

18.10.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından Pax serisi dolap ve ayrıca nakliye ile montaj hizmeti satın aldım. Ürünlerim 21.10.2026 tarihinde teslim edildi ve 28.10.2026 tarihi için montaj randevusu verildi. Montaj ekibi eve geldiğinde paketleri açtığımızda dolabın hasarlı olduğu görüldü, tutanak tutuldu ve montaj yapılmadan, ürünün yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.

Bugün 04.11.2026 olmasına rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini arıyor, süreci kendim takip etmeye çalışıyorum. Satış sonrası destek kısmı son derece yetersiz, her seferinde sadece “üzgünüz, en kısa sürede aranacaksınız” cümlesini duyuyorum, fakat hiçbir aksiyon alınmıyor. Bu süreçte mağdur edilmiş hissediyorum ve IKEA gibi bir markadan böyle bir satış sonrası hizmet kesinlikle beklemiyordum.

Hasarlı çıkan ürünümün ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve montajının en geç 2–3 gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu belirsiz ve uzayan sürece daha fazla sabrım kalmadığını belirtmek istiyorum.