İKEA Ümraniye'de Ücretli Montaj Sonrası Hasarlı Pax Dolap Ve Yetersiz Müşteri Desteği

IKEA Ümraniye mağazasından satın aldığım pax model dolabın montajı 04.06.2026 tarihinde yapıldı; ancak montajın kusurlu olması nedeniyle ürünü yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. Dolabın çekmece iç kısmı hasarlı, kapakları hasarlı ve tabanında da hasar bulunuyor, bu nedenle ürün şu anda kullanılabilir durumda değil.

Montaj için ayrıca 3.015 TL ödeme yaptım, buna rağmen yaşadığım sorun karşısında aldığım hizmet oldukça yetersiz kaldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli zorluk çıkaran, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bazı müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve kaba üslubu, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı ve kendimi tamamen mağdur hissetmeme neden oldu.

Kusurlu montaj sonucu hasarlı ve kullanılamaz durumda olan bir dolap için bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil. Dolabın hasarlı parçalarının yenileriyle değiştirilmesini veya dolabın tamamen sökülüp yeniden, hatasız ve sağlam şekilde monte edilmesini, aksi halde ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul sürede çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bir zamanlar güven duyduğum IKEA markası, bu yaşanan süreç ve sergilenen tutum nedeniyle benim için güvenilirliğini maalesef tamamen kaybetmiştir.