Teslimat Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Koordinasyon Sorunu

IKEA internet sitesinden 16 Eylül 2026 tarihinde 111609269832626 numaralı siparişimi oluşturdum ve teslimat şeklini Kartal mağazadan teslim olarak seçtim. Teslim tarihi olarak 17 Eylül için 15.00–20.00 saat aralığını seçmeme rağmen, sonrasında yaşadıklarım nedeniyle hem sipariş sürecinden hem de müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Siparişi verdikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak mağazadan teslim saatini daha erkene çekmenin mümkün olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi Kartal şubesiyle konuştuklarını, teslimi öne çekmenin mümkün olduğunu ve ürünler hazır olduğunda bana SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün telefon başında beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi almak için çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerden birinde doğrudan mağazaya yönlendirildim. Kartal mağazasındaki personele çağrı merkezi tarafından yönlendirildiğimi belirtmeme rağmen “Biz ilgilenmiyoruz, çağrı merkezini arayın” denildi ve yardımcı olunmadı. Çağrı merkezinden yönlendirildiğimi tekrar ifade etmeme rağmen görüşme sonlandırıldı.

Ertesi gün ürünlerimin hazır olup olmadığını öğrenmek için yeniden çağrı merkezini aradım. Yaptığım iki ayrı görüşmede bu kez çağrı merkezinin de Kartal şubesine ulaşamadığı söylendi. “Siz kendi şubenize ulaşamıyorsanız ben müşteri olarak nasıl ulaşacağım? ” soruma ise hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli “Sizi anlıyorum” cümlesi kuruldu ancak siparişimin durumu ve ne yapmam gerektiğiyle ilgili net, yönlendirici bir bilgi verilmedi.

Son yaptığım görüşmede başka bir müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi fakat alakasız bir şekilde montaj birimine yönlendirildim. Buna rağmen montaj birimindeki çalışan, konu kendi görevi olmamasına rağmen benimle ilgilenip çözüm bulmaya çalışan tek kişi oldu; bu yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

IKEA gibi büyük bir firmada, “Siparişim hazır mı, ne zaman teslim alabilirim? ” gibi son derece basit bir soruya dahi bu kadar çok görüşmeye rağmen yanıt alamamak ve mağaza–çağrı merkezi arasında bu denli kopukluk yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Siparişimin güncel durumunun tarafıma acilen ve net bir şekilde bildirilmesini, mağaza ve çağrı merkezi arasındaki iletişimin neden bu seviyede yetersiz olduğunun araştırılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım aksaklıkların incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.