IKEA'dan Eksik Parçalar Ve Hasarlı Çocuk Masası İçin Acil Çözüm Talebi

6 Ekim’de IKEA’nın online mağazasından Relatera çocuk çalışma masası satın aldım. Ürün kapı önüne teslim edildi, teslimat sırasında evde değildim. Kutuyu açtığımda hem masanın bazı yerlerinde hasar ve çizikler olduğunu gördüm hem de masayı kurmak için gereken bağlantı aparatlarının hiçbirinin kolide olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kuramadım ve 6 Ekim’den beri masayı kullanamadan evin bir odasında, parçalar halinde bekletiyorum.

Durumu IKEA uygulamasındaki “Bize Ulaşın” kısmından ayrıntılı şekilde anlattım. Ardından üç kez çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım, her seferinde müşteri temsilcisine eksik parçaları ve hasarlı kısımları tek tek anlattım, mail ile hangi parçaların eksik olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdim. Her görüşmede sadece kayıt açtıklarını söyleyip telefonu kapattılar, ne arayan oldu ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Son olarak çağrı merkezini tekrar arayıp ürünün hâlâ evin bir odasında ortada yığılı şekilde durduğunu, bu şekilde beklemekten çok yorulduğumu ve istenirse gelsinler ürünleri evimden almalarını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Yıllardır severek tercih ettiğim IKEA, bu süreçten sonra maalesef gözümde müşterisini tamamen yalnız bırakan ve mağdur eden bir firmaya dönüştü.

Artık bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum. Ya eksik bağlantı aparatlarının ve hasarlı parçaların acilen gönderilerek ürünün sorunsuz şekilde kurulmasını ya da ürünün evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. En azından “stokta yok” ya da “yapılamıyor” gibi net bir cevap verilmesini, müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız ve çözümsüz bırakılmamasını rica ediyorum.